湖北襄阳襄阳日报：政务服务“24小时不打烊”
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通讯员 骆作林 **月**日，高新区团山镇黄家社区便民服务大厅“**小时政务自助服务站”正式启用。该自助服务站配备了*台自助服务终端设备以及*台交管学习机，不仅让市场主体和办事群众少跑腿、就近办，而且实现了政务服务从*小时向**小时“不打烊”延伸。 作为襄阳首个社区级“**小时政务自助服务站”，提档升级的不仅是硬件设施和服务事项，还有社工人员的职业素养和服务能力，也体现了团山镇党委政府当好“金牌店小二”的决心。 服务群众“零距离” 一走进黄家社区便民服务大厅，咨询导办台的社区志愿者就主动上前询问需办事项，并引导居民进行相关办事程序。在大厅的政务服务显示屏上，显示着可办理事项以及办理事项所需的信息。 据了解，以前大厅服务窗口都是分科设置，如社保窗口只处理社保类事务。“多网合一”后，专科服务窗口全部变成综合受理窗口，居民不管办理什么业务，任何一个窗口都可受理。 “专科”变“全科”，变的不仅是窗口职能，更是对社工人员素质的考量。据了解，为了适应“多网合一”改革，社区组织社工人员进行“全科”政策培训、平台操作培训等系列培训，以满足为居民提供“全科”政策咨询、事项受理、代办等服务的要求。 同时，在大厅设置有“办不成事反映窗口”，对群众诉求进行整理，根据所属事项办不成原因协调反映，给予解决。后期也会以网格为阵地，组织社区党员群众收集居民高频事项的需求，并进行梳理，协调各职能部门增加政务服务事项的下沉。 便民服务“无盲点” 在大厅的一侧，**平方米的“**小时自助服务区”放置着营业执照受理机、**项社区公共服务项目自助查询机、人社自助查询机、公安身份证自助一体机以及交管学习教育终端平台设备，可办理个体营业执照、社保缴费查询打印、身份证换领、驾驶证扣分学习等高频政务服务事项。 以前需要到政务服务中心办理的事项，如今在社区就可办理，而且“**小时自助服务区”打破了时间限制，居民只需一张身份证，随时都能体验“指尖上”的便利。 “现在家门口就能办，不用排队，太方便了。”社区居民金义文说，用身份证往自助一体机上一放，不到*分钟就打出了自己所需的社会保险参保证明。 为了方便社区居民办业务，社区根据每款自助机的涉及事项进行标识指导，居民可以根据各自需求在各自助机上查询所需了解的事项，在导办员的帮助下根据操作流程提交办理事项、查询办件进度、领取办件结果。 提升功能“优服务” 据了解，黄家社区“**小时政务自助服务站”作为襄阳市高频政务服务事项下沉基层和“一网通办”的试点，从立项到启用仅用不到半个月的时间。 如此高效的背后，是团山镇党委政府希望通过高效便捷的政务服务条件，进一步优化营商环境，体现出更好服务居民的理念。 该项目立项后，团山镇党委书记、镇长及分管领导会同社区负责人对原有的服务大厅进行重新设计，多次到现场对空间布局、配套设施以及提示标识的设置提出指导意见，并安排专业人员到黄家社区对窗口服务人员仪容仪表、礼貌用语进行培训，安排窗口工作人员进行一对一的跟岗实操，提升社区窗口形象和业务水平，全力完善政务服务建设，使市场主体和居民有了更便利的体验感。 同时，将以往市场主体找部门的现象，转变为主动上门搞服务。黄家社区制定了“**小时自助服务区”“两委”干部率先服务的值班制度，联合“双报到”党员到居民身边了解急办、难办事项，进行协调、帮办，做到“您说，我来办”。高频事项做到身边办、马上办，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。 团山镇相关负责人表示，黄家社区便民服务中心作为全市“一网通办”的试点标杆，将按照全市“一网通办”的要求和部署，当好“金牌店小二”，打造“金牌示范店”，为优化营商环境和便民服务多作贡献。
