西南管道IT基础设施运维与信息系统保障项目 发布时间：****-**-** **:**信息来源：央企招投标原文链接地址西南管道IT基础设施运维与信息系统保障项目招标公告招标编号：ZY**-XN***-FW****.招标条件本招标项目西南管道IT基础设施运维与信息系统保障项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，招标人为国家管网******技术中心，资金已落实，具备招标条件。现对其进行公开招标，资格审查方式采用资格后审。*.项目概况与招标范围*.*招标项目名称：西南管道IT基础设施运维与信息系统保障项目服务采购。*.*项目概况：为保障国家管网******技术中心负责管理的网络、租赁链路、服务器、存储、机房等IT基础设施和系统的安全平稳运行，确保数字化业务的连续性，并为国家管网******机关各部门、技术中心、建管中心提供计算机终端、打印机、扫描仪等桌面设备和系统提供终端维护和办公应用支持，******开展数字化基础设施与信息系统运维保障服务。*.*招标范围：为国家管网******技术中心负责管理的网络、租赁链路、服务器、存储、机房等IT基础设施和系统提供运维保障服务，为国家管网******机关各部门、技术中心、建管中心提供计算机终端、打印机、扫描仪等桌面设备和系统提供终端维护和办公应用支持。详细的服务规模及数量见服务范围。标段划分：本项目不划分*.*本次招标设置最高投标限价：***万元/年（含*%税），超过最高投标限价的投标将予以否决。*.*服务地点：四川成都*.*服务期限：本次招标服务期为*年。*.*服务要求：*服务范围为国家管网******技术中心负责管理的网络、租赁链路、服务器、存储、机房等IT基础设施和系统提供运维保障服务，为国家管网******机关各部门、技术中心、建管中心提供计算机终端、打印机、扫描仪等桌面设备和系统提供终端维护和办公应用支持。服务内容包括包括日常巡检、维护保养、配件更换、故障处理、配置管理、运行监控、性能优化、应用************级机房（网络机房与数据中心机房），网络机房共有**个标准**U机柜，数据中心机房有**个标准**U机柜，共有服务器及存储设备**余台，*台精密空调、*台UPS，*台七氟丙烷消防设施，*套机房动力环境监控设备；云数据中心使用VMware虚拟化平台，承载了***余台虚拟机；公司共有核心路由设备及交换设备**余台，二级单位内部有交换设备***余台；公司机关、建管中心、技术中心共有***余个用户桌面终端、笔记本和**余台打印机。*服务内容（*）IT基础设施管理服务负责IT基础设施的日常监控、维护、维修保障等管理和维护服务。包括以下内容：提供网络管理服务、VMware云平台管理服务、服务器管理服务、存储管理服务、机房基础设施（空调、UPS等）维保服务、机房动力环境管理服务、故障诊断服务、改扩建技术支持服务。（*）终端******台式机、笔记本电脑、瘦客户机、桌面应用及办公外设的管理和维护服务，包含终端硬件支持、软件支持、打印及复印设备使用与维护服务。（*）业务连续性服务负责机房环境、关键设备、关键平台持续可用；保证各类重要配置文件、数据文件按照备份策略持续进行备份；定期开展灾难恢复演练；在突发故障情况下，******的服务技术标准和要求恢复系统。（*）技术专家支持服务故障支持服务：在服务方案中制定投标人二线技术专家支持计划，指定二线技术专家技术接口人作为故障应急响应联系人，发生故障时投标人派驻现场人员可直接通报技术接口人，申请技术专家提供远程或现场支持；故障恢复后，提交故障分析解决报告，并提出具可操作性的预防措施建议。定期巡检服务：按季度提供专家巡检服务，包含机房基础设施巡检、服务器硬件及存储巡检、网络巡检、云平台巡检、驻场人员工作评估等服务，提交季度巡检报告和分析建议。技术服务咨询：提供日常技术服务咨询，含IT基础设施相关咨询、服务器存储及网络等技术咨询；配合制定运维相关规划方案；完成重要时期保障咨询；提供数据中心基础设施健康评估；辅助进行产品测评和选型。技术培训服务：提供运维相关培训服务，培训课程包括项目管理、网络初高级培训、服务器及操作系统等培训；制定培训方案，包括培训计划、培训资料、培训总结等。*服务技术标准和要求*.*******数字化系统的IT基础设施和基本系统环境的故障分为三级：******整个数字化系统不能正常运行的情况，如大规模的网络瘫痪、导致某个系统崩溃等，影响公司核心业务和实时业务的情况。二级故障指导致数字化系统局部不能正常运行的情况，如网络不畅等。三级故障指导致数字化系统小部分非主要功能不能实现，且不影响系统正常运行的情况。各项运维服务技术标准如下：（*）一线驻场人员提供现场***现场驻点服务，一线驻场人员及二线技术专家****小时电话支持。休假期间根据实际情况填写加班单，处理紧急故障，并有相同比例的换休。（*）服务响应时间不超过*分钟，驻场人员上门不超过*分钟，故障一次性解决率不低于**%，故障解决率***%；（*）故障恢复时间工作日期间：对于一级故障，要求网络硬件设施故障排除时间小于*小时，系统整体恢复时间小于*小时；对于二级故障，要求网络硬件设施故障排除时间小于*小时，系统整体恢复时间小于*小时；对于三级故障，要求网络硬件设施故障排除时间小于*小时，系统整体恢复时间小于**小时。节假日期间：对于一级故障，要求网络硬件设施故障排除时间小于*小时，系统整体恢复时间小于*小时；对于二级故障，要求网络硬件设施故障排除时间小于*小时，系统整体恢复时间小于**小时；对于三级故障，要求网络硬件设施故障排除时间小于*小时，系统整体恢复时间小于**小时。（*）网络、数据中心vmware平台全年完好率不低于**.*%；（*）制定完整的日、周、月巡检及备份计划；（*）保证设备及系统台账完整准确，运维流程规范，运维台账清晰完整；（*）提供完整的故障响应及应急预案；（*）每月完成机房设备、网络等综合运行情况分析；（*）规范完善运维管理流程及相关管理制度；（**）保证各设备及系统高效、稳定运行，业务连续性不得低于**.*%；（**）无不可抗力因素以外的设备损坏、系统崩溃、数据丢失等重大安全事件；（**）网络安全事件为*人次。（**）每个验收周期内不能高于*例公司领导和*例部门的投诉。*.*技术团队要求投标人派驻现场运维团队人员至少*名，提供包括网络设备、租赁链路、服务器、存储、机房环境、桌面终端及外设、云平台及其承载系统的运维服务，其中一名优秀人员兼项目经理。所有运维人员须具备相关专业本科及以上学历、*年以上相关工作经验，并具备该专业的上岗资质或认证培训。人员资质及技能要求：（*）网络及机房运维人员（至少*名驻场人员）：熟悉常用交换机、路由器、防火墙、VPN设备配置，熟悉各类WAN的接入配置，熟悉主流的网络拓扑，能够熟练安装调试各类网络设备，熟悉常用各设备的运维巡检工具的使用，具备网络故障的判断和处理能力；熟悉服务器、存储、网络设备、机房UPS、机房空调、机房动态环境监控设备的操作及维护，能独立对机房进行日常巡检和维护，能够及时发现设备、环境异常情况，并能通过技术手段及时恢复或减轻故障影响。计算机或网络技术等相关专业，有*年及以上的网络及机房运维经验，在岗人员至少*人拥有思科CCNP、CISP或HCIP(华为认证)，且首次取得证书时间不得晚于投标时间前*年，或同等级及以上资质认证。（*）桌面终端及外设运维人员（至少*名驻场人员）：熟悉计算机硬件及网络知识，熟悉相关设备的安装、配置与维护，对电脑、打印机及办公设备硬件故障有良好的判断及维修能力；熟悉华为桌面云运维；熟练掌握桌面操作系统、办公常用软件的安装、调试和故障处理。计算机或信息技术等相关专业，具有*年及以上的桌面运维经验。（*）云平台及系统运维人员（至少*名驻场人员）：熟悉服务器、存储、备份、虚拟化等基础平台的安装部署、日常维护、资源优化，能够对常见故障进行分析和处理，掌握常用各设备的运维巡检工具。计算机或信息技术等相关专业，有*年及以上的数据中心运维经验，在岗人员至少*人拥有VCP（VMware认证）或HCIP(华为认证)，且首次取得证书时间不得晚于投标时间前*年，或同等级及以上资质认证。项目经理须熟悉ITSS、ITIL等服务管理体系，具有较强的沟通、协调、团队管理能力，以及较强的方案及文档编写能力；具备*年及以上IT运维经验，*年及以上运维管理经验，拥有ITIL或PMP或者IPMP认证，或信息系统项目管理师资质。*.*提交成果要求（*）运维服务方案、服务计划、应急预案；（*）******信息基础设施运行月报；（*）竣工资料包括但不限于如下内容：各类系统申请表各类系统变更表机房出入登记表机房设备巡检记录事件记录汇总表备份记录******执行的相关管理办法，补充需提交的其他资料或证明文件。（*）竣工资料格式要求所有报告均为word版本（.docx格式）或图片格式，特征列表均为excel版本（.xlsx），配置备份文件分类进行规范存档；电子版文件以U盘方式提供，同时提供所有报告及列表的纸质版（胶装）*套。*.投标人资格要求**、投标人必须是依照中华人民共和国法律在国内注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具备合格有效的营业执照；投标人若为事业单位的，提供事业单位法人证书。**、资质要求：（*）投标人所有拟派驻运维人员、项目经理须满足***.******.***技术团队要求中的人数、资质及工作经验。（*）投标人须提供拟派驻运维人员****年*月至****年**月期间社保缴纳证明。**、业绩要求：投标人须提供近*年（****、****、****）企业（大型企业，或者也可以是具有行业代表性、行业内业绩领先的中小型企业）IT基础设施(桌面、网络、数据中心等)运维相关项目业绩，并提供业绩证明材料(合同正本复印件，以及对应的验收证明和发票复印件)，并在人员、技术、资金等方面具有相应的技术服务能力（须有证明文件）。**、本项目不接受联合体投标。**、财务状况：投标人需提供会计师事务所对投标人出具的完整的****年度的审计报告扫描件（含会计师事务所及注册会计师签章页、资产负债表页、现金流量表页、利润表页、会计师事务所营业执照页、注册会计师职业资格证书页等组成审计报告的所有内容）。经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。若为事业单位投标，须提供相关财务证明资料。经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。**、投标人应书面承诺近三年(****年**月**日至投标截止日)类似项目未因履约能力被项目单位处以通报批评及以上处罚。**、投标人具有良好的商业信誉。投标人近三年(****年**月**日至投标截止日)生产经营活动中无直接影响本项目履约能力的违法、违规等不良记录；未被国家、招标人及其上级部门明文规定暂停、中止或取消交易资格的。不良记录包括但不限于受到行政处罚、因违法涉嫌犯罪被办案机关立案调查、追查、审查起诉、被法院判决有罪以及在企业信用系统中显示有直接影响本项目履约能力的异常、有违法违规记录等情形。**、投标人没有处于被责令停业,财产被接管、冻结、破产、资不抵债等状态。**、法律、行政法规规定的其他条件。***、每年合同总额**%为服务质量保证金。在服务期期间，招标人将对服务方（投标人）的运维工作质量（**%）和用户满意度（**%）进行综合测评，并以此作为服务方取得服务质量保证金的依据：综合测评分大于等于**分，招标人支付全部服务质量保证金；综合测评分小于**分，实际支付款=服务质量保证金X（综合测评分-**）/**；综合测评分小于**分，招标人将不支付服务质量保证金。*.招标文件的获取提醒：请购买招标文件的潜在投标人认真阅读本招标项目的投标人资格要求，慎重购买，售后不退。若投标人存在不符合投标人资格要求的情形，评标委员会将依据招标文件否决其投标。*.*凡有意参加投标者，请于****年**月**日**:**:**至****年**月*日**:**:**从中国石油招标投标网（互联网网址***.******.***），进入中国石油电子招标投标交易平台在线报名，并向本招标公告指定账号电汇或网银转账招标文件款项（帐号后附），招标文件售价共为***元人民币。*.*第一次通过该网站进行在线报名的企业请在网站自助注册后，联系电子招标运营机构进行审核，投标人注册详见“操作指南-中国石油电子招标投标交易平台投标人注册指南”，审核通过后注册成功。同时还需办理U-Key方可投标，购买及投标过程中涉及到的操作指南，请从中国石油招标投标网“公告通知→操作指南”处下载，地址：https://***.******.***/html/*/index.html。（******西南分公司发布的招标项目，注册成功后即可登陆进行在线报名，但须办理U-Key，否则无法递交投标文件）*.*购买招标文件方式：*）购买招标文件采用网银转账或电汇模式，网银转账或电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致。投标人应确认投标单位名称、单位地址、税号、开户银行、账号等开票信息准确无误，因投标人原因导致的开票信息错误由投标人自行承担。（若为个人汇款，******名称，但无法开具发票）*）投标人电汇或网银转账，须填写汇款附言：“项目编号+标段号+标书费”。*.*本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在规定的时间内完成在线报名和支付标书费后，将填写完的“标书费开票信息表”和“付款凭证”发送至招标机构联系人的电子邮箱（******），标书款到达指定账号的次日，招标代理机构工作人员在网上解锁，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。投标人应以PDF盖章版本招标文件作为制作投标文件的依据。邮件发送说明：*）潜在投标人请勿删减登记表内容，完整填写登记表所有内容。*）发送邮件时请备注邮件主题为：项目编号+标段号+潜在投标人名称。*）若仅向银行转账，未向招标机构联系人电子邮箱发送“标书费开票信息表”及付款凭证，由此带来的不利影响，由投标人自行承担。*.*此次采购招标项目为全流程网上操作，潜在投标人需要使用U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的潜在投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网）。对于****年*月**日前已办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key潜在投标人需要对原U-key进行灌章才能在新电子招标投标平台进行投标，****年*月**日以后办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key潜在投标人，需要重新办理新电子招标投标平台U-key。为保证潜在投标人U-key在新平台可用性，对于已办理U-key但无法辨别U-key能否在新电子招标投标平台使用的潜在投标人，******将提供查询服务（联系电话：**********语音导航转电子招标平台）。需要办理U-key或灌章业务的潜在投标人，可自主选择到******或昆仑银行办理。*.投标文件的递交所有投标文件应于投标截止时间****年**月**日**时**分（北京时间，**小时制）之前经加密后上传至中国石油电子招标投标交易平台。如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前*日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。*.发布公告的媒介本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://***.******.***）和中国石油招标投标网（http://***.******.***）发布。*.开标*.*投标截止时间和开标时间（网上开标）：****年**月**日**时**分（北京时间）。*.*开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台*.*本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。*.*潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标机构；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。*.联系方式招标人：国家管网******联系人：曹女士电话：***********招标机构：******西南分公司地址:四川省成都市青羊区小关庙街*号联系人：呼延先生邮政编码：******电话：***********邮箱：cnpc***@***.com标书费发票开具和投标保证金退还咨询电话：冯先生***-********招标文件购买、投标保证金递交相关信息：账户名：******西南分公司银行账号：********************开户行：******成都第二支行开户行行号：************网站注册、U-Key办理及平台操作指导：咨询电话：**********交易平台运营机构：******能源一号网站邮箱：******.cn请务必在操作前认真阅读操作手册，如有疑问再在工作时间咨******西南分公司（中******招标中心西南分中心）****年**月