浙江杭州中国邮政集团有限公司绍兴市分公司2022年服务质量部客服中心外包项目（第二次）竞争性磋商公告
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****************年服务质量部客服中心外包项目（第二次）竞争性磋商公告******（以下简称“代理机构”）************（以下简称“采购人”）委托，拟就“****************年服务质量部客服中心外包项目（第二次）”(项目编号：No.SXPOST-FW-*****)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实，具备磋商条件，现欢迎有意向的合格供应商提交应答文件并参与竞争性磋商。*、项目概况与采购内容：一、项目名称：****************年服务质量部客服中心外包项目（第二次）。二、项目编号：No.SXPOST-FW-*****三、项目概况：本次项目需对客服中心的在线客服进行业务外包采购。四、资金来源：企业自筹。五、采购内容及相关要求：（一）采购内容本项目分为*个标包。本项目总预估采购金额**.*万元（含税）。标包号服务名称服务内容报价要求计量单位权重%全年预估采购量预估合同期内采购额（万元）*在线客服*.负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉*.服务时间：*:**-**:**（不同******要求），如遇旺季，下班时间会适当延长。*.客服中心台席数量：*台报价≤*.*元/通通***%**.*万通**.*备注：全年有淡旺季，采购数量以实际业务量为准，采购人不作承诺。以上价格为含税单价，税率为*%，合同履行期间如遇税率变动，合同不含税金额不变，双方根据新税率签订补充协议。（二）服务地址：延安东路***号邮政大楼。（三）服务范围：全国。（四）服务期*年，合同到期后由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。（五）报价：为完成本项目所需的全部费用，包含但不限于用于本项目的税费、人工费（基本工资、奖金、社保等）以及相关的规费、利润、风险等一切费用，价格含增值税专用发票税费；*供应商的报价应不超过单项最高限价，超过单项最高限价的报价将被否决。费用标准：KPI综合得分大于**%，按成交价结算，小于**%按成交价下浮**%结算，质检不合格考核**元/通，客户投诉考核***元/通。*、供应商资格条件:本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评分办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。一、供应商为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或******。二、注册资本不少于***万元人民币，分公******注册资本为准。三、供应商应为增值税一般纳税人，能够开具符合采购人要求的增值税专用发票。四、供应商应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。五、供应商未被列入“信用中国”网站（***.******.***.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。六************供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。七、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。八、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。*、采购文件的获取方式：*.*线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于****年*月**日*时**分至****年*月**日**时**分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：(*)未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；(*)采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://***.******.***首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-供应商报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-供应商下载采购文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:***-***-****(周一-周五*:**-**:**)，CA服务电话：***-****-***。*.*采购文件售卖费用：采购文件每套售价***元人民币，售后不退。打款账号：*******************，开户银行：中信银行杭州天水支行，户名：******（支付采购文件费用后请务必上传缴费凭证，并告知采购文件获取联系人：俞柳婷，联系电话：***********）。注：采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。*.*潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。*.*购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱及手机（短信形式），请各供应商注意查收。（发票******电子招应答平台https://***.******.***上开具，未在该系统注册的潜在供应商请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后即为注册成功，注册免费）。*、应答文件的递交：*.*电子版应答文件递交平台：供应商应在应答文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：https://***.******.***中下载）递交加密的电子版应答文件。*.*应答文件递交的截止时间：电子版应答文件与纸质版应答文件递交的截止时间：均为****年*月**日**:**:**（北京时间）。*.*电子版应答文件签到时间：请于应答文件递交的截止时间前**分钟内，完成电子版应答文件“签到”流程。*.*纸质版应答文件递交地点：绍兴市越城区府山西路***号（******）C楼*楼会议室，供应商须至递交地点或以采购代理机构认可的方式递交纸质版应答文件。*.*电子版应答文件加密、解密：供应商须在应答文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：https://***.******.***中下载）递交的电子版应答文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版应答文件的编制，并在应答文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版应答文件进行解密。*.*电子版应答文件与纸质版应答文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版应答文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。定义：（*）电子版应答文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：https://***.******.***中下载）的电子版应答文件。（*）纸质版应答文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版应答文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF应答文件。本项目如遇电子版应答文件与纸质版应答文件不一致的，以纸质版应答文件为准。*.*采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。*.*出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收应答文件：*.*不接受以传真、电子邮件等方式递交的应答文件***.******.***逾期送达或者未送达指定地点的；***.******.***未按采购文件要求密封的纸质版应答文件；***.******.***未按本公告要求获得本项目采购文件的。*.**磋商将于应答文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。*、发布公告的媒体：本次竞争性磋商公告同时在中国建设中国建设招标网、中国邮政门户网站发布。*、监督部门本采购项目监管部************监察室。*、联系方式：采购人：************采购代理机构：******地址：绍兴市延安东路***号地址：杭州市河东路***号联 系 人：胡女士邮编：******电 话：****-********项目负责人：赵阳君、俞柳婷电子邮件：/项目联系人：俞柳婷电话：***********电子邮件：yuliuting.gyl@chinaccs.cn开户银行：中信银行杭州天水支行账号：*******************采购人：************采购代理机构：**********年*月**日
