安徽马鞍山区医保局多措并举 促窗口服务优化
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岁末年初是医保业务办理的高峰期，恰逢医保信息平台上线造成业务量激增，花山区医保局始终心系群众，多措并举促医保窗口服务优化，为办事群众提供贴心的医保经办服务，践行“以人民为中心”的宗旨。
一是为民着想不限号。自医保信息平台上线运行以来，*个医保服务窗口的工作人员满负荷运转，为切实保障参保群众权益，不让参保群众空跑，对前来办理业务的单位和个人不限号。区行政服务中心叫号机统计数据显示，日均取号数量***次，高峰时期达到***余次。 
二是具体业务分流办。将咨询类人群在叫号前直接答复；将可通过手机线上办理的人群现场指导“掌上办”；将有疑难问题的人群实行全流程“跟踪办”；区分对象，分类办理。每月提供咨询约****余人次，指导“掌上办”***余人次。  
三是齐心协力优环境。区医保局主要负责同志带头到窗口值班，抽调局机关工作人员支援窗口，大家齐心协力，通过主动服务，缓解窗口压力，解决窗口突出矛盾，提振医保工作士气，夯实医保工作作风。（拟稿人：杨超核稿人：陈春平）
