四川德阳去年德阳受理投诉8809件举报2783件 食品类占据投诉和举报榜首
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*月**日下午，在德阳市****年*·**特别节目中，德阳市*****指挥中心发布了****年德阳消费热度榜，根据全国*****平台数据统计，去年德阳共受理消费者投诉****件，同比增加*.**%；共接到消费者举报****件，同比下降**.**%。
投诉量排名前六的依次是：食品****件，占总投诉量的**.**%；餐饮和住宿服务***件，占**.**%；文化、娱乐、体育服务***件，占*.**%；交通工具***件，占*.**%；美容、美发服务***件，占*.**%；服装鞋帽和家居用品分别***件，占*.**%。
投诉反映的主要问题：一是售后服务投诉****件（占投诉总量的**.**%），主要涉及不履行国家规定的三包义务、不履行售后承诺，拒绝退换货，不按约定履行送货或安装义务等纠纷问题，主要集中在服装鞋帽、交通工具和家居用品类。二是合同投诉****件（占投诉总量的**.**%），主要涉及预付式消费，拒不履行合同约定，定（订）金纠纷，诱导订立合同等纠纷，主要集中在健身服务、美容美发、房屋、交通工具、餐饮和住宿等行业和领域。三是质量投诉****件（占投诉总量的**.**%），主要涉及产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，销售失效、变质的产品，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售不符合国家标准、行业标准的产品等问题，主要集中在食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具（汽车及汽车零部件）、家用电器等商品。
举报量排名前六的依次是：食品***件，占举报总量的**.**%；餐饮和住宿服务***件，占**.**%；家居用品***件，占*.**%；药品***件，占*.**%；五金交电**件，占*.**%；装修建材**件，占*.**%。
举报涉及的主要问题：一是广告违法行为举报***件（占举报总量的**.**%），主要涉及涉嫌虚假广告，主要集中在食品、家居用品、五金交电和药品等。二是食品违法行为举报***件（占举报总量的**.**%），主要涉及经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、销售超过保质期食品、经营者违反食品安全法规等问题，主要集中在食品类、餐饮服务等。三是侵害消费者权益行为举报***件（占举报总量的*.**%），主要涉及对商品或者服务作引人误解的虚假宣传，欺诈消费者行为，故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求等行为，主要集中在食品、餐饮服务、健身服务、家居用品等领域。（记者 陈晓霞）责任编辑：胡志远
