湖南长沙直面群众解难题 窗口提质优服务
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直面群众解难题?窗口提质优服务——望城医保领导干部亲身体验办事流程“我以为办参保登记会要好几天,今天体验了一把,速度是真的快,只用了*分钟就办完了,到这里办事又好又快,很舒心。”灵活就业人员刘女士在望城雷锋政务超市医保窗口办完业务后感慨道。为推动“走流程,解难题,优服务”活动走深走实,*月**日上午,望城区医保局党组书记、局长雍佳,党组成员、副局长黄炎刚以普通办事员与窗口工作人员的身份来到区雷锋政务超市医保窗口体验办事流程,为群众办事,边办事边询问满意度。事情办的这么快,得益于区医保局自“走流程,解难题,优服务”活动以来,大幅缩减办事流程,压缩办事时限,全局**项医保经办业务全部压缩整合为四大类、两个窗口统一受理。上午**点,雍佳同志在窗口工作人员的引导下,在手机上用“湘医保”App办理“灵活就业人员参保登记”申报,短短*分钟就完成了该项业务。随后他穿上工作服以窗口工作人员的身份,通过“湖南省医疗保障信息平台”业务系统为前来办事的群众办理“灵活就业人员医保参保登记”等业务。雍佳同志强调,在医疗保险全流程业务办理中,一定要重点关注老年人、残疾人等特殊群体的参保、住院及门诊费用的报销等业务,确保全民参保,及时享受医保政策;要优服务、解难题,确保群众享受方便快捷的医保经办服务。区医保局下一步将结合全省医保经办能力建设真抓实干工作,合理布局全区镇(街道)、村(社区)医保经办服务网络,打通便民服务“最后一公里”。更好推进“一件事一次办”和“一网通办”,进一步提升企业和群众的获得感和满意度,着力打造“医疗保障国家级示范窗口”政务服务品牌。(区医保局 周宏广供稿)图片附件(雍佳同志使用“叫号机”排队取号)图片附件(雍佳同志以办事员身份了解“灵活就业人员参保登记申报”流程)图片附件(雍佳同志以“窗口经办人”身份为群众解难题)图片附件(黄炎刚同志以“窗口经办人”身份解释医保政策)
