一、采购项目 东莞市人民医院****年电子病历系统维护升级服务的采购需求项目（项目预算：******.**元） 二、详细需求 （一）技术要求 *.维护服务内容 在维护服务期（以下简称“服务期”）内，乙方提供服务内容主要包含三个部分：功能应用维护、数据维护及其他服务，详见表*。 表*：服务内容一览表功能应用维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间详见条目*咨询服务软件功能的应用咨询电话、电子邮箱网络远程、QQ*小时内响应*.**故障排除软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。电话、电子邮箱网络远程、QQ*小时内响应*.**报表维护现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。电话、电子邮箱网络远程、QQ*小时内响应***.******.***需求变更已应用模块范围内的功能需求调整、修改。电话、电子邮箱网络远程、QQ*小时内响应*.**日常维护协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范电话、电子邮箱网络远程、QQ*小时内响应*.*数据维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间详见条目*数据恢复因甲方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助甲方系统维护人员恢复病历数据。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场*小时内响应*.**数据调整因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助甲方系统维护人员进行数据调整。电话、电子邮箱网络远程、QQ现场*小时内响应*.**特殊服务系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场立即响应*.*其他服务序号服务项目服务内容服务方式响应时间详见条目*管理培训对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训法定工作日预约*.***维护培训因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训法定工作日预约*.***巡检服务到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。每年*次、甲方现场法定工作日预约*.***热线服务提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度电话、电子邮箱网络远程、QQ法定工作日***.******.***问题解答解答系统及数据库疑难问题。电话、电子邮箱网络远程、QQ法定工作日*.***系统升级保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级网络远程、QQ、现场法定工作日、需要时*.*（*）功能应用维护 乙方承诺对目前甲方已有的功能模块提供技术维护服务，详见表*。 表* 技术服务范围[if !supportLists]*. [endif]临床医疗[if !supportLists]*. [endif]医疗科室质控[if !supportLists]*. [endif]质控管理[if !supportLists]*. [endif]病案管理[if !supportLists]*. [endif]医务管理[if !supportLists]*. [endif]Web病历浏览[if !supportLists]*. [endif]病案浏览[if !supportLists]*. [endif]感染上报卡[if !supportLists]*. [endif]病历维护[if !supportLists]**. [endif]模板维护[if !supportLists]**. [endif]人员管理[if !supportLists]**. [endif]日常办公[if !supportLists]**. [endif]运维管理[if !supportLists]**. [endif]配置管理[if !supportLists]**. [endif]统计报表[if !supportLists]**. [endif]结构化病历查询[if !supportLists]**. [endif]系统维护[if !supportLists]**. [endif]通用接口系统[if !supportLists]**. [endif]CA集成[if !supportLists]**. [endif]文件传输服务器和消息服务器[if !supportLists]**. [endif]初始化工具[if !supportLists]**. [endif]住院临床路径管理系统V*.*[if !supportLists]**. [endif]病案归档标准版系统V*.*  通过电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式，乙方提供以下服务： *.* 提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等； *.* 协助查找、排除甲方在软件应用过程中出现功能错误及表*.*中的模块的故障，保证系统功能正常运行。 *.* 协助甲方进行现有工作报表格式、数据调整、修改； *.* 协助甲方从系统现有数据中修改系统自带报表，新增报表数据超出本系统外，需要从第三方系统（HIS、LIS、PACS等）中获取数据时，乙方需要第三方人员配合完成新增报表的设置，甲乙双方需要协商签定补充合同，乙方按补充合同完成相应工作； *.* 提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改，因甲方需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料； *.* 协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，经常性与甲方中心技术人员讨论甲方信息系统运行中存在的问题以及解决方法。 （*）数据维护 通过电话、电子邮箱、网络远程、QQ、必要时现场维护等方式，乙方提供以下服务： *.* 提供数据恢复服务，因甲方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助甲方系统维护人员查找原因，恢复病历数据。 *.* 提供数据调整服务，因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助甲方系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。 *.* 提供灾难解决办法，系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 （*）其他服务 *.* 乙方提供系统管理培训服务，根据甲方需求，可对甲方的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。 *.* 乙方提供系统维护培训服务，包括甲方人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。 *.* 乙方提供一年两次，每次两个工作日的巡检服务，到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。 *.* 乙方提供维护热线，并为甲方建立维护档案，给予及时的系统支持； *.* 乙方帮助甲方建立日常维护记录制度和系统管理规范； *.* 乙方解答甲方关于系统和数据库的疑难问题；并提供数据库操作的解决方案； *.* 乙方为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据甲方实际需求进行各模块功能版本升级； （*）个性化服务 *.* 新增广东省统一电子印章平台PDF接入，具体详见附件一。 *.* 增加病案首页质量检查附页，具体详见附件二。 *.* 完善病历归档电子病历归档、打印和完整性校验功能，具体详见附件三。 *.* 优化病历系统的接口方案，具体详见附件四。 *.响应要求 （*）当系统出现灾难性故障，导致甲方全部或部分业务不能正常进行时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起 半 小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，在甲方的要求下乙方派人到达现场协助解决。 （*）当系统发生一般性故障（不影响系统正常运转的故障，如：病历数据丢失），但甲方的业务尚能正常运转时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起*小时内做出响应，在响应后*个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。 （*）增加、调整或修改系统需求时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起*小时内做出响应，在响应后*个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。 （二）商务需求 *.服务期：自合同签订之日起*年 *.服务地点：东莞市人民医院（含各院区） *.报价要求：响应报价应包含完成本次询价所有服务内容的费用，包含人工费、材料费、管理费、利润、规费、税金以及按采购要求交付使用所隐含的一切费用，及合同实施过程中的不可预见费用等全部费用。 *.验收方案：按项目需求双方进行验收 三、采购方式 本项目采用询价采购，即参加项目询价的供应商，询价当天规定的时间内将密封的报价表提交至采购办公室，由采购办公室工作人员当场拆封，报价最低的供应商确定为成交供应商。（若报价超过预算价，则视为无效报价） 四、付款方式 *)合同签订后，甲方收到乙方开具相应金额的发票后**个工作日内，由甲方支付乙方合同额的**%为首付款。 *)在服务期到期后，甲方收到乙方开具相应金额的发票后**个工作日内，由甲方支付乙方合同额的**%为尾款。 五、报名时间 ****年*月**日至****年*月**日（上午*:**-**:**、下午*:**—*:**，周六上午*:**-**:**） 六、询价时间（****年*月**日） 提交密封报价单*:**-*:** 工作人员现场拆封报价表**:** 七、报名资料 *、采购项目报名表 *、法人委托书及被授权人 （含法人身份证复印件、被授权人复印件） *、企业营业执照 *、企业资质证书 （以上资料均需提交加公章的复印件）   注：已更新的营业执照为三证合一，则无需再提供组织机构代码证和税务登记证，只需提供营业执照（含经营范围内容）复印件 八、报名、提交资料地点 东莞市万江街道万道路**号东莞市人民医院行政楼一楼采购办公室 联系人：黎小姐       联系电话：****-******** 九、注意事项（请仔细阅读） *.采购人公示的所有项目，各项目潜在供应商必须在指定时间内完成项目报名（报名须下载《采购项目报名表》准确填写报名资料并加盖公章，在报名期限内提交至采购人采购办公室确认报名）。 *.响应供应商的响应文件须装订成册（非活页装订），并于项目报名结束前提交至采购人采购办公室，否则视为响应无效，采购人有权拒绝接收其响应文件。 *.响应供应商的响应文件提交后不得随意变更响应供应商被授权人，因响应供应商自身原因必须变更被授权人的，必须在询价会议前一天将变更资料交至采购人采购办公室，否则视为响应无效。 *.响应供应商在已提交响应文件，但未按规定时间参与询价会议的情况下，采购人将给予警告并登记在册，如若发生第二次，采购人有权在同一年度内不再接受该供应商对采购人所有项目的报名。   以上注意事项请各响应供应商多加重视，谢谢配合。 采购项目报名表东莞市人民医院****年电子病历系统维护升级服务的采购需求项目（附件）