广东江门恩平设立“办不成事”反映窗口 让企业群众办事不白跑有人帮
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是否有视频，加载播放器正文开始图片附件“办不成事”反映窗口工作人员接待来访群众。 江门日报讯（文/图胡伟杰通讯员/恩市府办）到行政服务中心办不成事、要跑多趟，怎么办？恩平人办事不用再担心出现此类问题。*月**日，位于恩平市行政服务中心二楼的“办不成事”反映窗口正式揭牌启用，专门受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”“不好办”“办不了”等问题，让企业、群众办事不白跑、有人帮。据统计，截至*月*日，“办不成事”反映窗口累计收到*个反映事项，成功办结*项，余下*项要求在今天限时办结。 持续优化政务服务，是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑。恩平市设立“办不成事”反映窗口，是深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境的一项重要创新举措。“这是一个‘兜底窗口’，企业、群众在办理相关业务时遇到难点、痛点、堵点问题，都可以来这里反映。凡是正当合理、合法合规的诉求，我们都会协调解决或提出解决思路。”恩平市政务服务数据管理局相关负责人表示。 让企业、群众不白跑，是“办不成事”反映窗口的职责。为此，恩平市建立“办不成事”反映窗口工作联席会议制度，安排专窗受理、专人跟进、专项服务、专班督办。针对共性问题，相关部门将集中会诊，提出系统改进方案，确保真正解决企业、群众难题。 “办不成事”反映窗口既是解决难题的兜底窗口、优化服务的改革窗口，更是改善作风的监督窗口。“该反映窗口一定程度上形成了倒逼机制，在解决‘办不成事’问题的同时，将推动一些业务不精、担当不够的工作人员加快提升办事效率，通过倒逼来改进服务、完善制度。”上述负责人表示。 “办不成事”反映窗口开设后，不时有市民前来咨询。工作人员进行一一记录，并现场与相关办事窗口或职能部门联系。“办事难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通了诉求反馈渠道，体验好了许多。”市民吴女士说。 近年来，恩平市加快推进“数字政府”建设，不断优化营商环境，打造政务服务无堵点城市，“最多跑一次”“一网通办”“一天办结”等便民惠企举措接连推出。当前，恩平步入高质量发展的关键时期，探索新机制、新思路满足企业的多样化办事需求，更是推动产业加速发展的重要一环。 恩平市提出，要坚持以人民为中心，真正用好“办不成事”反映窗口，落实工作牵头、工作会商和一线工作法“三项制度”，持续深化“金牌店小二”“首席服务官”制度，擦亮“妈妈式服务”品牌，实现企业、群众办事件件有回音、事事有着落，以高质量的政务服务营造一流的营商环境，助推恩平经济社会高质量发展。 ★相关链接 “办不成事”反映窗口受理范围涉及受理不及时、办理超时、特事特办、办事拖拉、推诿扯皮五大类。企业、群众在线上线下如遇办事难、办事慢、办事烦甚至办不成的情况，可直接向该窗口反映。 “办不成事”反映窗口按照“受理—研判—转办—反馈—归档”的全流程闭环工作机制，工作人员在受理企业、群众诉求后，将第一时间进行核实、分级、反馈、派单。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，办事窗口单位须在*个工作日内反馈事项办理结果，特殊情况延时办理最长不超过*个工作日。正文结束附件下载开始附件下载：附件下载end
