黑龙江齐齐哈尔黑龙江省信访局2022年08月政府采购意向
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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将本单位****年**月采购意向公开如下：序号采购项目名称采购需求概况预算金额(万元)预计采购时间备注*黑龙江省信访局****年全省信访信息系统智能辅助服务费采购内容：主要针对“黑龙江省信访智能辅助系统”运维保障，主要包括：一是日常运维的系统安全性保障服务和系统突发事件处理保障服务，二是信息资源运维的数据录入和处理，三是应用软件运维的升级改造，四是技术服务的运行维护培训。采购数量：*项主要功能或目标：保证与智能辅助系统相关的局内、外网络的畅通，非本单位问题除外，负责信访系统网络的日常运行维护与技术支持，保障和维护智能辅助系统的网络、终端、系统安全。需满足的要求：*．业务需求
运用人工智能、大数据技术，提升信访业务办理效率，用智能化促进业务规范，发挥人工智能的把关、监督功能，利用智能化手段，着力解决信、访、网、电等渠道信访事项办理不够标准化、规范化、精准化的问题。
一是解决重复劳动和低效劳动问题，提高信访工作效能。
二是解决业务工作信息支撑和要素约束问题，提高规范化水平，包括信息服务、规范约束两层含义。
*．系统需求
主要从业务应用系统、数据业务、运维管理等方面进行分析。
(*)业务应用系统需求
利用OCR识别、智能语音、自然语言理解等技术，结合信访数据和业务特点，搭建信访业务智能辅助平台，封装智能辅助接谈系统、智能办信、智能判重、智能推荐、智能审查、风险评估、智能回访等各类业务服务，为信访业务系统进行智能化升级提供基础能力支撑，把最新的信息化技术应用到信访工作领域，将信访工作各个流程、各个方面、各个层次的规范要求与信息技术结合起来，借助人工智能技术，促进信访件高效采集，依法、科学、规范办理，信访诉求的精准化解。
(*)数据需求
需将黑龙江省网上信访信息系统中的所有历史数据（含结构化和非结构化数据）迁移至本系统中，并将数据进行标准化处理，形成可供人工智能进行分析建模的信访人模型、信访件模型以及基础素材模型。该项目业务量需求分析如下：
*）业务量分析
年平均信访案件登记量在 ** 余万件次，如将电话、政务服务投诉渠道建设完毕后，业务量预计超过百万余件次。目前，全省纳入信访事项办理用户*万余，日平均在线人数约 **** 余人次，预计新系统建设完毕后，用户量年增长量将超过 **%，人均日在线数将超过 **** 人次。
*)信息量分析与预测
本次新系统建设，数据信息主要包括：信访案件信息、信访人信息、办理过程信息、附件信息（图片、视频、音频等），依据存储容量，上述信息量预计达到 **T 左右。
(*)运维管理需求
*）可用性。不断优化、提高系统基础设施的可用性，不断探索用合理的成本满足日益增长的信息应用需求，使运维服务能力构建在真实的业务需求基础上，追求信息服务能力的最大化，不断节省运行成本，不断减少财政支出。
*）可扩充性。面对信息技术的高速发展，系统的设计应考虑计算机设备和软件系统具有良好的扩充性，并且，随着信息技术的发展，主干软件系统平滑升级,因此在黑龙江省信访信息化系统的系统设计中应保证系统结构模块化，便于对新增需求***.********年**月无本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。黑龙江省信访局****年**月**日
