湖北市政务服务和大数据管理局为特殊群体提供高效便捷办事环境
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“你们真是太贴心了，待我们像家人一样亲！”*月**日，市民刘贵姣奶奶拉着志愿者曾莉的手，久久不愿意松开。当天，刘贵姣来到市政务服务中心办理残疾证，志愿者曾莉见刘奶奶腿脚不便，立即将轮椅推过来，帮助老人佩戴口罩、核验信息、取号，并陪同刘奶奶到对应窗口办理了所有业务。满意只有起点，服务永无止境。市政务服务中心以群众需求为导向，从“小事”着手，着力解决“事情多时间太紧”“年纪大办事不便”“口头说责任不清”等问题，积极为特殊群体提供高效便捷舒适的办事环境。专门组建了一支**人的志愿服务队伍，为老、孕、残等特殊群体，提供帮办代办服务，减少他们排队等候时间。此外，还在大厅配备了轮椅、老花镜、助听器、婴儿车、急用药品、针线盒、雨伞等常用物品，通过做实添细便民服务设施，不断提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感。今年以来，市政务服务中心为办事群众提供轮椅、老花镜、助听器、雨伞等便民服务共***余次；为特殊群体提供上门服务**余次，延时服务***余次，让政务服务由“跑一次”向“零跑动”转变，让老人、残疾人、孕妇等特殊群体办事体验更加舒心、便利。?（记者?鹿丹丹?通讯员?李有勇）?附件：
