福建区信访局多措并举着力提升网上信访工作质效
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一、加强宣传培训，畅通网上信访渠道。通过印发宣传折页、在区街社区办事窗口张贴海报、短信微信宣传等多种形式，将网站、微信、手机APP、领导信箱等几种网上信访方式、操作办法及办理流程持续向市民群众广泛宣传，引导群众多走网路、少走马路，扩大社会知晓率，增强群众信任度。二、健全制度机制，压实网上办理责任。区信访局明确*名领导分管网上信访，*名同志为网上信访责任人，专门负责网上信访事项的接收、转交、跟踪督办，分管领导和责任人每天上系统查看办理情况，及时指出问题，使网上信访事项办理始终处于有效管理当中，不因为隐形而脱管。三、抓实关键节点，减少网上重复投诉。紧盯事要解决，突出抓好责任单位“三见面四联系”和一事一分析落实，安排人员进行检查和回访，促使弄清情况、用准政策、办得清楚、公开透明。要求责任单位充分运用调解、评理、公开听证等途径，做好线下工作，及时有效化解矛盾、解决问题。四、改进方式方法，着力提升群众满意度。要求各承办单位落实专人负责、领导把关、闭环管理，做到工作流程标准、调查过程透明、结果反馈精准。办理答复后，及时联系信访人，说明情况、征求意见，积极引导评价。对一些问题较多、满意度较低的单位，区联席办采取个别约谈、专门走访的方式，及时沟通，了解原因，提出要求。
