甘肃张掖“智慧城管”让服务更贴心
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自“*******”城管服务热线开通以来，高台县城市管理指挥中心及时协调处理各类问题，切实解决人民群众身边的“关键小事”，帮助群众排忧解难，提升群众满意度。一是服务至上。围绕妥善解决好群众诉求的理念，该局建立了“投诉受理—登记批办—调查处理—信息反馈—满意核查”等一整套完善的投诉处理流程，确保问题的处理“从看不见向看得见、从事后调查处置向事前事中预警、从被动应对向主动防控”转变，不断提升城市管理能力，增强人民群众获得感。该局执法人员在接到群众投诉后，各中队按照属地管理的原则，迅速组织人员到现场进行实地调查，掌握一线的真实状况，同时采取相应的措施，力求解决好群众诉求。?二是理念先行。 加强对政策法规的学习培训，不断提高工作人员的业务技能，同时进一步要求做好热线举报的统计分析，加强对热点问题的分析研判工作，重点研究当前群众反映比较集中的热点问题，寻求解决问题的新路子、新方法。截至目前，该局共接受办理各类投诉、建议案件***余件，处置率***%，满意率达到**.*%。三是聚焦民生。该局在开展工作的过程中，强化对民生、对群众的关注，从群众实际需求出发，结合城市街区功能定位及居民消费习惯、市容市貌管理，规范设置便民早市夜市，激活城市经济。合理划定非机动停车位，分派专人到各辖区规范摆放非机动车，力求将工作落到实处。在高台县政务网、“*****”平台以及“*******”城市管理热线的基础上，全新拓展了“高台城管”、“高台智慧城管”等微信公众号等平台，动态通报城市管理工作情况，不仅拓宽了投诉咨询服务平台，方便了市民生活需求，而且推动城市管理更精细化、更长效化。
