吉林松原扶余市全力打造 “五心政务”，创建“五星服务”窗口
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上门服务，让企业和群众“暖心”。深入企业开展营商环境走访，了解企业运营状况，倾听企业诉求。通过靠前服务、主动作为，尽心尽力为企业排忧解难，为企业发展提供支持和帮助。同时，扶余市政务大厅组织业务熟练的党员干部主动对接老弱病残孕等特殊群体，使服务对象足不出户即可办理相关业务，全程实现“保姆式”服务，让群众切身感受到“暖心”的政务服务。志愿服务，让企业和群众“舒心”。设立“学雷锋志愿服务站”，主动提供引导、咨询、代办等服务。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等进行详细耐心解答，让前来办事的群众切身感受到“舒心”的政务服务。创新服务，让企业和群众“省心”。推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的服务模式。申请人通过综合窗口一次性提交所需材料，工作人员对符合要求的材料分类流转到业务部门，部门办理后将结果反馈到综合窗口，由综合窗口统一出件，实现 “一窗受理，一网通办”。同时，提供快递免费邮寄服务，将企业群众所办证件邮寄到家，让群众切身感受到“省心”的政务服务。监督服务，让企业和群众“放心”。市纪委、市政府督查室、市营商环境办不定期开展作风建设督导行动，整治 “推诿扯皮、吃拿卡要”等问题，并对政务大厅各窗口单位办事效率、服务态度、办理结果等情况进行回溯督查，督促工作人员不断改进服务，提升服务质量，提高办事效率，让群众切身感受到“放心”的政务服务。尽心服务，让企业和群众“顺心”。市政务大厅秉持群众呼声是第一信号，群众需要是第一选择，群众利益是第一原则，群众满意是第一标准的“四个一”服务理念。****年组织各审批部门对政务服务事项的审批材料、审批流程、审批时限进行全面清理、优化、压缩，实现每个事项材料压缩**.*%以上，承诺时间压缩率达到**%以上，群众办事实现高效快捷顺畅，真正让群众感受到“顺心”的政务服务。
