中邮消费金融有限公司2023-2024年电话营销服务业务外包项目 （招标编号：ZB-10-04A-2022-D-E28523） 招标答疑纪要
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**********-****年电话营销服务业务外包项目 （招标编号：ZB-**-**A-****-D-E*****） 招标答疑纪要 各投标人：凡招标文件与本答疑纪要文件不一致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑问解答如下：一、各投标人提出的问题：（一）电销技术服务问题*：该项服务是按照小时报价，实际费用结算也是按照人员在岗上班的出勤时长结算而非按照人员打电话的通话时长结算？答：按出勤时长结算。问题*：初级、中级、高级和专家服务都是驻场服务？答：是的。问题*：初级、中级、高级和专家服务的人员需求数量分别是多少？答：预计初级*人，中级*人，高级*人，专家*人。（二）电销外呼服务①外呼授信***天内未提现客群的服务费率：*.**‰；②外呼授信***天及以上未提现客群的服务费率：*.**‰。问题*：请问以上*类客群的服务费是按照客户的授信额度*相应的服务费率还是客户成功贷款提现的金额*相应的服务费率？答：外呼客户成功贷款提现的金额。问题*：据了解贵单位（招标人）已进行项目试点运作，请问以上*类客群，人均每月能让客户成功贷款提现的金额大概是多少？答：在两个客群同时外呼的情况下，授信***天内未提现客群人均营销提现金额约***-***万，外呼授信***天及以上未提现客群人均营销提现金额约***-***万。（三）附件* 技术（服务）规范书*、第*页***.******.***.*的内容：（*）电销初级技术服务：具备电话营销话务质检能力，具备根据业务流程独立处理客户需求的能力，具备较好的服务意识，较强的责任心，具有对结果指标负责的意识。（*）电销中级技术服务：符合初级级技术服务要求，具备较好的沟通能力，内部业务协调能力，负责电话营销品质工作的管理，企微客户运营管理等。（*）电销高级技术服务：具备相关系统或数据的开发、优化能力，能够统筹项目推进，对电话营销运营策略提供数据分析支撑，对业务流程及系统等提出有效改善建议。（*）电销专家技术服务：*年以上电话营销行业工作经验；*年以上电话营销行业团队管理经验；对电话营销具有较深刻的理解，能够协助管理电销作业团队，制定业务流程及管理制度。问题*：实际运作也是按照如上内容对人员进行级别区分吗？另外电销中级技术服务实际工作包含对企微客户进行运营管理，电销高级技术服务实际需进行相关系统或数据的开发、优化是吗？答：实际运作中按照如上内容对人员进行级别区分；是的。*、第*页***.******.***项目时长：问题*：每周不低于**小时，请问项目员工的上班作息是如何安排的（例如：通常早上几点上到下午几点），员工中午吃饭和午休的时间可以正常按照合同单价核算费用吗？周末是双休还是大小周轮休？答：工作日**:**-**:**；午休时间不核算；双休。*、第**页***.******.*** 乙方责任：乙方要根据提供的服务人员数量，至少指派*名驻场管理人员，负责服务期间相关事宜的协调与管理。问题*：请问项目服务人数规模达到多少需指派*名驻场管理人员？项目服务人数规模达到多少需指派*名驻场管理人员？另外被指派的驻场管理人员按照什么标准核算服务费还是需供应商免费提供？答：*名驻场管理人员即可，供应商免费提供。（四）其他问题*：新员工的岗前培训周期是多少？员工培训期是如何核算费用的？试用期员工是否正常按照合同中的报价表核算费用？答：岗前培训一般一周内；培训期及试用期正常核算费用。问题**：客户的还款方式：是否全部采用线上还款，客户无任何抵押和担保。客户是按月固定还款还是类似支付宝的借呗可随时还款且利息只累计到还款当天？答：线上还款；不同产品还款方式不同，借还灵活。问题**：贵单位（招标人）的平均授信额度是多少？答：*-*万。问题**：贵单位（招标人）进行电话营销的外拨号码是多少？例如：***开头的座机答：**、***、***开头的号码均有。问题**：贵单位（招标人）电话营销是否存在波峰和波谷？如有分别处于什么时期？项目服务人员是否有业务量的上线？答：均无。二、招标人补充修改及招标文件澄清无。原招标公告和招标文件的其他内容不****************年**月**日
