上海虹口上海虹口区养老服务热线36129000寒冬里给老年人最温暖的依靠
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随着疫情防控政策的逐渐放开，身边“阳”的居民越来越多，高龄独居、体弱多病、行动不便等特殊老年人是新冠感染的脆弱人群，他们的生活情况更是牵挂着每个人的心。根据虹口区近阶段疫情期间困难群体关爱保障工作部署要求，区养老服务热线增加对重点老年人群的关爱频次，关心老人身体状况，纾解其焦虑恐惧情绪。截止目前，养老服务热线共有连线电话****余个。通过电话连线及时把握重点老年人群的需求，包括送餐、物资采购、就医送诊、防疫问题咨询等等。同时，热线平台通过线下各类资源帮助老年人解决实际困难。嘉兴路街道的郑奶奶是独居老人，最近身体不舒服，出门买菜又担心感染，也不会自己网上购物，家属也因感染无法帮老人购物，求助到热线平台。话务经理徐慧敏立即加上家属的微信，将需要的物资采购好由骑手送去，老人收到购买到的物品，感谢平台在这个特殊时期帮她减少了与外界的接触，让她的生活物资得到了保障。江湾镇街道的施老先生，早上咳血，而***救护车已排队***人以上，看情况紧急，平台协调到在附近的助老员陈家荣紧急赶到老人家中，叫车送医院抢救，当时医院的挂号、付费的窗口都排起长队，陈家荣顾不上自己身体劳累，从早上到半夜陪医共计**.*小时，一直到施老先生身体平稳才离开医院。由于新冠感染高发期，医疗资源的紧缺，代叫***救护车经常需要排队，在老人焦急的等候期间，热线平台利用线上医生，通过电话及时的为代叫***的老人提供专业指导，缓解老人焦虑情绪；对有基础病且感染症状的老人优先通过协调家庭医生、居委帮助送药上门，或者由线下人员代配药；针对不着急用药需要备药的老人，助老员也利用各种渠道，比如网上互联网医院配药、送药上门app为老人解决购药难题。目前，正值新冠病毒感染的高发期，为了保障热线服务不受新冠感染而导致的减员影响，平台实行现场话务与居家办公协同工作机制，确保养老服务热线的电话始终坚持**小时全天候在岗，时刻陪伴在老人身边，主动关爱抚慰老人不安心理，努力帮助老人安全度过这个冬天，做老年人最温暖的依靠。
