湖北襄阳高新区政务服务中心：优化12345工作机制 提高群众满意度
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?为进一步发挥*****政府热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，区政务服务中心秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线的办理力度，切实提升群众感受度和满意度。 加强重视，确保社会和谐。接到*****信件后，第一时间电话沟通联系，核实具体情况，按照职责分工转相关责任科室办理回复。****年共受理*****政务服务便民热线服务***件（其中：求助类**件、投诉类*件、咨询类***件），已办结***件，无一件超期回复，切实做到了“事事有回音、件件有落实、时时有回应”。 加强沟通，提高工作效率。根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访，耐心、细致的与诉求人进行沟通。对于合理诉求，认真办理；对一时难以解决的“*****”交办单，耐心做好说服解释工作，切实把交办单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁，对于要求现场解决的交办单，在*小时内联系投诉人，实现所有办理单规定时间***%办结。 创新形式，提高办理质量。区政务服务中心将“*****”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措，认真做好政府热线反映事项的整理、分析和归档工作。优化流程，规范督办单办理，确保*名分管领导、*名专职人员负责热线办理情况，实现人、责、事“三个到位”。采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法，实现了督办单接办—询查问访—协调处理—办结回复—跟踪回访的“五步”管理。（行政审批局?蔡晓宇）
