辽宁锦州锦州市举办公共法律服务热线平台培训会议
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为持续强化公共法律服务热线平台建设，进一步提升“*****”热线服务水平，提升公共法律服务知晓率和公众获得感，*月*日晚，锦州市司法局、市法律援助中心采取视频会议的方式对参与****年一季度公共法律服务平台值班的辽宁华英律师事务所**余名工作人员开展线上专题培训交流会。
“*****”公共法律服务热线实行全年***天值班服务制度，是司法行政部门面向人民群众提供法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导法律援助申请，维护司法公正、维护社会稳定，是党委政府联系群众的重要桥梁。
****年*月，“*****”热线与锦州市“*****”政务服务热线整合以来，整体运行平稳有序，值班人员严守工作纪律，热情周到服务，依法规范解答群众咨询，为人民群众提供了专业精准的法律服务，接听量、满意度在全省名列前茅。****年全年，共解答热线咨询*****件，实体窗口接待咨询****余人次。
本次培训聚焦服务质量建设，市法律援助中心负责同志对全市“*****”热线近期运行情况进行了通报，对值班中的接线流程、规范用语、主动引导、服务标准与禁忌、重大舆情处置等方面作了专业指导。为全面解决在值班中遇到的焦点难点问题，参训人员进行了座谈交流，部分值班人员作了经验交流发言。
锦州市司法局、市法援中心对“*****”热线平台值班的律师提出具体要求，一是要始终坚持以人民为中心，及时回应市民关切问题，切实维护人民群众利益；二是要在服务方式上改进，努力为群众提供优质高效的公共法律服务；三是要强化协调联动，进一步形成处置合力；四是要加强数据分析，加强重点难点研究，进一步提升源头治理能力。
辽宁华英律师事务所主任靖瑛琳代表值班律师表态，一是要以作风建设为保障，加强职业道德约束，做到工作态度严谨，服务态度端正；二是以能力提升为目标，努力配合市司法局、市法律援助中心开展平台值班工作，确保服务质量，不断提高“*****”热线服务的便捷性和专业性。
接下来，锦州市司法局、市公共法律服务中心将继续发挥法律服务职能优势，持续推动法律服务提质增效，全心全意为锦城百姓打造打得通、找得到、用得上的法律服务热线，使“*****”成为人民群众满意的民生法律服务热线。
（锦州市司法局 金美）
