广东升级改造迎新貌 便民服务开新局
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为深入践行以人民为中心的发展思想，推进政务服务“一网、一门、一次”改革落地，进一步优化办事流程，实现为民服务“零距离”，****年*月，龙山镇按照标准化、规范化、便利化的要求，对便民服务中心进行升级改造。同年**月*日，龙山镇便民服务中心改造完工，办公面积约****平方米。截至目前，已有民政、残联、卫健、人社、市监、军退、综治、司法、社工站等**多名工作人员入驻，合并入驻后可为群众办理**个高频服务事项，基本实现了群众办事“进一扇门办所有事”。（龙山镇便民服务中心改造前后对比图） 一是加强平台建设，实现服务场所规范化。按照《广东省人民政府关于印发广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案的通知》要求，龙山镇便民服务中心设置**个前台窗口，其中综合咨询窗口*个、综合办事窗口*个、帮办代办窗口*个、办不成事反映窗口*个，保证必要的窗口应设尽设。整合设置了自助服务、咨询帮办、前台受理、后台审批、办事等候等功能区域，增设了电子评价器、取号机、电子显示屏等数字化办公室设备，增设母婴室、残疾人无障碍通道等便民服务设施，实现场所的升级改造。（实现办事窗口应设尽设） 二是梳理办事流程，推进便民服务标准化。结合工作实际，协调人社、民政、农业农村、市监等各业务部门对照职能职责，逐项梳理出实际办理的政务服务高频事项**项，统一事项标准。在确定了政务服务清单的基础上，细化办事流程，依托政务一体化平台建立以“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，为企业和群众咨询办事提供标准化服务。 三是发挥乘数效应，强化服务群众便利化。从民政、人社、市监、残联择优配备了**名窗口工作人员，结合梳理各业务线的高频事项，****年*月以各业务线业务骨干为“主讲人”，举办业务“小讲堂”，结合日常工作中的服务事项，对办理流程和材料要求进行分析讲解，通过“手把手”传授开展综合业务培训，逐步培养“全科型”窗口受理服务人才，为实现“一窗通办”打好业务基础。强化镇各业务部门对服务事项进驻服务中心后业务指导和监管，确保信息共享、协调联动、无缝对接，让工作人员跑代替群众跑。与此同时，加强发挥咨询引导作用，优化服务中心引导环节，实行分类导办、顺次引导自助办、窗口办、帮办代办，实现窗口不堵、外围不闲、窗内窗外联动服务。**月*日以来，新便民服务中心共受理群众咨询、办件****件。（业务骨干为“主讲人”举办业务“小讲堂”）（设立导服台引导群众便捷办理业务） 四是创新便民举措，打造政务服务“心”温度。龙山镇便民服务中心内设两个特色服务，一是实施“情满龙山·连心工程”，重点面向低保、特困、留守儿童、独居老人、残疾人等特殊群体开展医疗救助、助学帮扶、助残帮扶、托养服务、住房帮扶、就业帮扶、生活援助、法律援助、心理慰藉等九大服务，建立常态化关爱工作模式，兜住兜牢特殊群体民生底线；二是设置企业首席服务官（CSO），负责与企业深入对接，通过“一对一”“面对面”方式，开展“个性化+全流程”的精准服务，重点帮助协调解决企业在建设、运营中出现的各种问题，持续优化营商环境。同时，引进税务综合机、智慧线上一体机和税务远程柜台，打造“智税微厅”，通过“人工智能+大数据技术”，“自助办税终端+远程智能帮办”等业务功能，可办理税费缴纳、证明打印、社保业务、信息查询等高频税费事项，为纳税人提供智能办税新体验。（“智税微厅”在便民服务中心投入使用） 下一步，龙山镇便民服务中心将继续坚持“便民、务实、优质、高效”的服务宗旨，不断创新便民、利企举措，以“一窗通办”为出发点和落脚点，提供“温情”服务，精准提升窗口服务品质，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。（龙山镇 侯秀芬）
