北京八达岭长城管理处2022年12月投诉管控工作情况
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一、情况综述 **月**日至**月**日共接到旅游投诉*件，万人诉求比*.*。其中受理*件，退回*件；去年同期**件，其中受理*件，退回*件，投诉受理数量同比减少**%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里共考核*件，日常类工单*件，响应率、解决率及满意率均为***%，日常得分***，综合成绩***，****年**月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对*件投诉分析，涉及便利性*件、公正性*件；按照投诉归类统计，涉及环境设施类问题*件、其他类*件。 （二）诉求办理情况 ****年**月份受理*件*****旅游投诉，其中“解决且满意”*件；“无效件”*件。 三、相关工作建议 （一）夯实主动治理，做好未诉先办 从诉求集中的高频共性问题入手，联合相关科室及景区执法部门，主动开展专项治理工作。关注治理景区周边秩序，实现标本兼治、精准施策，推进治理关口前移，推动各责任部门从“接诉即办”向“未诉先办”的主动治理模式转变。 （二）提前做好调研，解决遗留问题 积极协调相关科室提前做好研判解释工作，从源头上解决历史遗留问题，提高诉求的解决率、满意率，杜绝此类投诉再次发生。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/********/index.shtml
