北京八达岭长城管理处2022年11月投诉管控工作情况
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一、情况综述 **月**日至**月**日共接到旅游投诉**件，万人诉求比*.*。其中受理*件，退回*件；去年同期**件，其中受理**件，退回*件，投诉受理数量同比减少**%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里共考核*件，日常类工单*件，响应率、解决率及满意率均为***%，日常得分***，综合成绩***，****年**月份全区委办局排名第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对*件投诉分析，涉及便利性*件、公正性*件；按照投诉归类统计，涉及环境设施类问题*件、其他类*件、服务管理类问题*件。 （二）诉求办理情况 ****年**月份受理*件*****旅游投诉，其中“解决且满意”*件；“无效件”*件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过的工单*件。 三、相关工作建议 目前我单位本年度“接诉即办”工作总体尚好，排名靠前，为保持成绩，各部门要严格按照我区“接诉即办”工作要求梳理工作重点、难点，做好未诉先办工作。细化责任分工，严格落实岗位责任制，保持通讯畅通，避免造成紧急情况或重要信息疏漏。发挥联动机制快速处置，可解决的问题要迅速落实，压紧夯实，需协调解决的问题要做好解释给予协助，严禁有不规范、不严谨的推诿言辞，防止出现次生问题。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/********/index.shtml
