湖南益阳打好春运“收官战” 护航节后“复工潮”
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随着疫情防控政策的进一步优化，今年春节以来，我市陆续迎来回乡、出游、开学、返岗等高峰，人们生产生活秩序逐渐恢复正常。*****热线办以人民诉求为令，联合交通、教育、人社等相关部门做好群众各项服务保障工作，以“最大能力、最佳状态、最优服务”，打好春运“收官战”，推动节后“复工潮”，高质量妥善解决群众相关诉求。*月*日，记者重点梳理相关领域反映较为集中的问题跟踪问效。
打造群众出行“平安路”
****年春运从*月*日开始，至*月**日结束，共**天。今年春运，跨区域人员流动加速释放，客流量大、高峰期长，群众出行压力增加。*****热线办及时收集高速公路路况、气象、交通管制、免费通行政策等相关信息，并积极与交通、道路、春运办等相关部门协调联动，统筹协调汽车站、火车站和益阳高铁南站等旅客运输组织衔接，及时解答处理群众关于交通运输服务的咨询、投诉、救援等需求，切实保障群众出行安全。
在高速上发生堵车、交通事故如何处理？高速封路无法通行怎么办？高速服务区卫生状况堪忧、加油站无人在岗等，针对*****热线中群众在高速途中遇到的各类问题，接线员一边安抚群众，一边积极联系相关部门了解情况后耐心解答，并建议市民出现突发问题可直接拨打省高管局电话****-*****或*****高速公路报警救援电话。
春运期间，出租车、客运班车、轮渡等交通运输行业乱涨价、乱收费及出租车拒载、客运车辆非法营运、不规范载客或超载、交通行政执法不规范、公路“三乱”等各类交通运输违法违规行为易发多发。*****热线办积极联动交通运输管理部门做好监督管控，构建和谐稳定、安全有序的乘车环境，相关行业投诉率明显下降。不少市民咨询今年春节期间出租车涨价依据。《益阳市发展和改革委员会关于春节期间市中心城区巡游出租车临时票价的批复》（益发改价费〔****〕*号文件）规定，春节期间，中心城区巡游出租车（的士）票价有临时调整：即出租车每趟次计价表外加*元，其他运价不变。加价时间为公历****年*月**日零时起至*月**日**时止。建议市民如遇到出租车驾驶员有不文明运营行为，可拨打监督电话*****或投诉热线****-*******投诉，并留存相关证据。一经查实，市交通运输局可按照相关规定依法从严处理，处理结果纳入驾驶员服务质量信誉计分考核。*****热线有人反映，******门口有很多摩托车非法营运，存在安全隐患。资阳区经开区白马山社区工作人员接诉即办，对摩托车司机各类交通违法和不文明交通行为进行劝导，提醒他们提升交通安全意识，安全文明出行。*月*日**时左右，记者在现场未见非法营运摩托车，回访投诉人称，问题有改善，建议交通执法部门积极介入形成长效机制。
开启复工复学“提速键”
随着****年春运即将圆满落幕，各行各业陆续复工，务工流、学生流正式开启加速“复工模式”。*****热线办精准服务，高效处办人员就业、学生返校期间各类问题。
春节后，求职招工进入“黄金期”，关于用工服务保障工作相关咨询成热点。不少企业群体咨询，如何参加市人社局组织的招聘会。*****热线办接线员了解情况后回复：请企业相关责任人先向人社局进行备案，待备案完成后，人社局会针对备案企业安排相应展台位置。如需通过政府官方渠道发布企业招聘信息，可与市人才市场对接，联系电话为****-*******。
还有部分群众咨询，如何快速了解最新企业用工信息，*****热线办接线员耐心回复：请市民通过相关招聘App或线下招聘会寻找工作。如为残疾人特殊群体，除线上招聘平台外，可到当地社区、村委登记，在了解他们就业意愿的前提下，积极对接企业，优先帮助他们在相关部门的支持下完成就业。
学生入学及校园周边交通秩序、出行保障等问题备受关注。王女士反映，她向益阳市人力资源管理中心申请将档案调至学校，如今返校在即，档案还未邮寄到学校。*****积极联系市人力资源管理中心，加快调档办理进度。*月*日，记者回访了解到，档案已邮寄至学校。沅江市第三中学开学当日，学校门口交通堵塞。沅江市热线办接到*****接诉即办工单后，立即督促沅江市交警大队要求学校所在地的黄茅洲镇派出所派出警力迅速赶赴现场先行处置。同时，通知交警二中队安排警力赶往现场疏导交通，维护学校周边交通秩序。*月*日，记者回访，学校周边交通秩序明显改善。
