黑龙江《我为群众办实事》专栏：知心事 解难事 做社区群众的“贴心人”
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“真是太感谢了，你们第一时间帮我们修好了下水道，解决了生活难题。”连日来，家住银浪街道银浪社区的王阿姨，每每提到网格员帮助疏通下水道的事，总是充满了感激之情。原来，近日在社区网格员的协调下，不仅帮她家疏通了下水管道，还找到了引发下水管道堵塞的原因，并进行了处理，为她解决了后顾之忧。图片附件在银浪街道银浪社区，像这样为居民解决问题的故事每时每刻都在上演。为了更好的服务辖区老年人等特殊群体，社区深入践行“都知心”工作理念，通过开展网格员服务居民大练兵活动，使网格员和居民间通过走访、服务建立起良好的互动。一方面通过每日网格员入户走访，了解居民需求，另一方面也能使居民更加了解网格员职能。“我们现在有困难和问题都会和网格员说，他们会积极帮我们解决，这种工作理念、服务方式真的太好了。”说起社区里推行“都知心”服务理念，居民都不停地点赞。图片附件截至目前，社区网格员共走访了**位高龄老人，***名独居老人，定期帮助他们清理生活垃圾、购买生活用品。同时在走访中，详细了解他们的身体及生活状况，及时收集民情民意，叮嘱他们要注意保暖，注意用火用电用气安全，有需要找社区，并暖心的将自己的电话号码存在老人手机上。
知心事，解难事。银浪社区网格员倾心服务居民的故事仍在继续，他们用脚步，实际了解群众的“急、难、愁、盼”，帮助解决生活上遇到的困难和问题，做社区群众的“贴心人”，推动“我为群众办实事”在基层深入落实，把党和政府的温暖送到群众心间。王志伟 文
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