陕西渭南蒲城县烟草局“三突出三做好”提升客户服务水平
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近日，蒲城县烟草局以“三突出三做好”，采取多项措施，全面提升客户服务水平。一是突出需求导向，做好“调研”工作。成立专项调研小组，按照比例抽取不同市场类型、不同业态类型的客户作为调研标本，重点调研了解当前卷烟市场各价位卷烟的进、销、存，以及市场价格、消费需求等情况，了解疫情对卷烟市场的影响，准确掌握卷烟市场的实际需求，为市场供需平衡问诊把脉。二是突出问题导向，做好“服务”工作。客户经理切实履行“市场第一责任人”的工作职责，针对零售户反映的突出问题，安排对应客户经划以客户服务中存在的问题为导向，对零售客户存在的难题和疑惑，研究分析问题产生的根源，第一时间予以反馈和解决，制定行之有效的服务提升解决方案，提升零售客户满意度。三是突出目标导向，做好“管理”工作。定期组织营销人员通过网络集中培训和自学的方式，强化营销管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，结合前期“制度宣贯年”活动，及时对客户服务、营销管理制度进行梳理和完善，全面提升营销人员服务客户的综合水平。
