黑龙江哈尔滨倾听消费者心声 重视消费者诉求 区市场局举办2023年消费者投诉举报信访工作培训会
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begin倾听消费者心声 重视消费者诉求 区市场局举办****年消费者投诉举报信访工作培训会end发布时间： ****-**-** 责任编辑：begin道里区市场监管局***.******.***图片附件为切实做好消费投诉举报处理工作，进一步规范消费投诉举报处置流程及回复，提升消费维权工作效能。*月**日，区市场局围绕“提升服务 携手共创”主题，开展消费者投诉举报信访工作培训会，加强基层监管人员的消费投诉处理解决能力。会议由区市场局副局长白大庚主持，消费者权益保护科科长杜茂盛做详细指导，相关科室人员、各市场监管所副所长带队参会。会上，白大庚针对投诉举报处理工作中存在的问题及如何提升消费维权执法水平、防范履职责任风险提出了具体要求。一是要切实加强学习，提高业务能力。各相关部门要注意提高一线执法人员业务水平和履职能力，加强同经营者的沟通协调，努力把消费纠纷解决在基层。二是要注重时效性，按时及时上报反馈。要确保不出现因履职不到位、行政不作为、懒政等而引发行政复议甚至信访事件。三是要依法依规做好信访维稳工作，构建和谐的市场监督环境。培训针对消保维权现状、平台操作规范、效能评估细则、纠纷调处实务等方面逐一进行了讲解，帮助基层执法人员更好开展消费投诉处置工作。下一步，区市场局将以此次培训为契机，进一步加强人员培训和制度规范，始终以“提高百姓满意度”为目标，做好全区消保维权保障工作，让群众消费在道里、满意在道里、放心在道里，更好满足人民群众对美好生活的新期待，助力道里区全面振兴、全方位振兴。***.******.***分享到：【打印本页】
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