江西赣州受理有效诉求78.21万件 去年赣州12345热线成绩亮眼

项目编号
点击查看
预算金额
点击查看
招标单位
点击查看
招标电话
点击查看
代理机构
点击查看
代理电话
点击查看

查看隐藏内容(*)需先登录

●共接听来电**.**万通●共受理有效诉求**.**万件●电话受理各类诉求**.**万件●网络渠道受理*.**万件●在线解答诉求**.**万件●转派工单**.**万件●办结率**.**%●满意率**.**%日前,记者从市*****热线办了解到,****年,赣州市*****政务服务便民热线电话语音呼入***.**万通,环比上升***.**%;热线接听群众来电**.**万通,环比增加**.**%,接通率**.**%;受理群众有效诉求**.**万件,其中电话受理群众各类诉求**.**万件,网络渠道受理*.**万件;热线平台在线解答群众诉求**.**万件,向各成员单位转派工单**.**万件,已办结**.**万件,办结率**.**%,满意率**.**%。在受理的有效诉求中,社保、住房公积金、生育服务、教育服务等民生政策咨询类诉求达**.**万件,占**.**%;小区设施管养、劳资纠纷等求助类诉求为**.**万件,占**.**%。据了解,****年,赣州市*****政务服务便民热线坚定不移纵深推进营商环境优化升级“一号改革工程”,全力以赴为企业、群众排忧解难,并继续完善热线建设,狠抓办理质效,精细热线服务,聚焦高考、防汛等社会热点及时防范应对,优化平台系统,全力做好政务热线各项工作。同时,开设人才服务专席、心理服务功能区,与市医保局联动开通“医帮办”,延伸医保服务办事链,提供“医保停保”“异地就医备案”事项帮办服务,助力打响“干就赣好”营商环境品牌,以优质高效的服务质量打造赣州不打烊的政务服务“总客服”和“金名片”。自热线开通以来,接通率**.**%,受理群众有效诉求***.**万件,转办件按期办结率**.**%,群众满意率**.**%。(记者罗敏 通讯员曾艳 刘晓路)附件:
查看隐藏内容