江西连天浪调度12345政务服务便民热线工作
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*月**日下午，区委书记连天浪来到区行政审批局，调度全区*****政务服务便民热线工作，并主持召开座谈会。会上，连天浪听取了*****热线运行情况，并调度解决疑难工单。他指出，*****平台是党委政府联系群众、服务群众的重要渠道。全区上下要认真践行以人民为中心的发展思想，充分发挥*****热线桥梁纽带作用，不断优化工作作风，提高服务效能，及时回应群众的所急、所难、所盼，努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”。
就扎实做好全区*****政务服务便民热线工作，连天浪提出五点具体要求：
要提高认识，落实责任办。各镇街、部门“一把手”要亲自抓本单位的*****政务热线工作，研究符合实际、高效管用的机制办法，进一步明确工作目标，压实工作责任，规范办理流程，提高办理质效。要严格落实“谁主管、谁办理，谁牵头、谁办理，指定谁、谁办理”的工作制度，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，坚决杜绝来回推诿、久拖不办的现象。
要抓住重点，紧盯环节办。坚持问题导向，围绕提高办结率、满意率，积极探索改革创新举措，强化源头处理，突出快速高效。要聚焦责任划定，最大限度提高派单准确率，防止超期未办理的情况。
要综合施策，形成合力办。面对疑难复杂诉求，加强部门沟通协商，综合运用法规政策，实实在在解决群众合情合理合法的诉求。各承办单位要主动靠前，以解决问题为导向，互相协调、形成合力。要推动热线办理与基层调解深度融合，进一步调动各类调解力量参与，充分发挥“老师傅”调解员等“减压阀”作用，积极将矛盾化解在基层。
要保证质量，用心用情办。各单位（部门）要换位思考，了解诉求、摸清实情；办理过程中要尽心尽责、妥善协调；工单办结后要耐心答复、热情服务，切实将精细化理念体现在办理过程中的每一个环节。
要完善机制，提高效率办。深化热线平台与信访工作的协同联动，加强对突出问题的跟踪督办。实施每月通报，建立工作台账，列出问题清单，定期分析热线办理工作情况。强化联动指挥，对高频诉求、疑难工单，涉及多部门、多主体的，及时提级办理，切实提升工单办结率、满意度。会前，连天浪来到*****政务服务便民热线中心，与相关负责人深入交流，详细了解平台运用、平台数据更新等情况。（全媒体记者陈卉钟观连/图文）
