山东潍柴佳苑：想居民之未想 急居民之未发现
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居民满意度和物业费用收缴率是衡量小区物业服务水平的重要指标。服务潍柴佳苑小区六年以来，******的居民满意度和物业费用收缴率一直保持着近***%的成绩，这份亮眼成绩的背后，又有着怎样的诀窍？记者来到潍柴佳苑小区时，正碰上物业经理王田田带着维修人员出门。在刚刚的物业例行电话巡访中，家住*号楼一单元的王奶奶反映厨房的烟感器好像有点问题。王田田便立刻叫上维修人员前去查看。看看咱家里面还有什么需要维修的？或者有什么需要咱物业帮忙的，有问题就找小王，找我，咱就接着把问题给解决了。记者看到，除了对烟感器进行检查并给出解决方案外，维修人员还对阳台推拉门的门锁、窗户、马桶等也一起进行了查看。这便是高创物业打破原有“入户门以外、红线以内”服务范围，探索实施“主动治理、服务前置”管理模式一个缩影。******潍柴佳苑项目经理王田田将服务扩大化精细化，以业主诉求为重心，将问题前置化，全心全意服务好解决好业主诉求。居民 王奶奶找她不管大事小事，一定给你办到家，一定给你解决，从来不推诿，从来不扯皮。以更贴心的服务换居民“真心”。高创物业为每栋楼配备了专属的“楼宇管家”，及时公布管家信息，通过“亮身份、亮服务、亮承诺、亮标准”，将暖心服务送达居民“家门口”，努力实现从“想居民之所想、急居民之所急”向“想居民之未想、急居民之未发现”的转变。
