甘肃张掖【三抓三促行动进行时】高台县人社局：“三抓三促”快行动 为民服务见真章
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“我的儿子社保关系在新疆，现在儿子又去张掖打工了，儿子让我问问他的社保想要转移到高台怎么办？”*月**日，在高台县政务服务大厅人社局为民服务直通车窗口，高台籍务工人员吴建涛的父亲焦急地咨询道。工作人员在安抚了他焦急情绪后，耐心地了解了他儿子的参保缴费情况，通过积极联系社保转移接续经办人员后，对其子吴建涛就社保转移接续流程做了详细的解释，再得知社保转移通过线上即可申请办理转移后，吴大爷对经办人员连声答谢。自“三抓三促”行动动员部署以来，高台县人社局按照“突出工作落实抓执行、突出发展要务抓效能、突出行动时效抓推进”的思路，积极践行“群众事无小事”的经办理念，通过经办效率、服务满意度等多项指标量化，不断提升服务质量和工作效率。一是网上办理再加力。深入推进“放管服”改革与数字政府的无缝衔接，积极开通人社服务事项网上办理渠道，***项人社服务均实现了“一网通办”。截至目前，受理“一网通办”事项****件，实现线上线下“好差评”数据反馈****条，获得“好评”服务事项数*****次，占开展服务事项评价数的***%。二是业务办理再提速。积极推进“人社服务快办行动”，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”的方式有效的压缩了人社服务办理时限。至目前，**个备选提速办理事项实现了**个、***个政务服务事项**项实现即时办结，**项实现免申即办，***项实现最多跑一次。三是服务水平再提升。创新开展“六心六办六零”服务，在县政务服务中心启动人社为民服务“直通车”，安排“人社知识通”在窗口专岗受理群众诉求，并及时记录直通车运行情况，及时调整窗口设置和服务流程，确保企业和群众“求助有门、受助及时”。“直通车”试运行以来，已受理群众“急难愁盼”问题*件，办理社保卡业务***件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务***件，承办“打包办”业务**件，接受群众咨询，引导群众到常规窗口办事***人次，其他事项**次，服务群众对人社工作的满意度明显提升。
