河南焦作医保局：“三点评”让医保经办服务提质增效
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博爱县医保局积极作为，大胆创新，开展经办服务现场点评活动，着力优化服务环境，提升服务质量，提高参保群众满意度。
一是局班子成员点评。医保局班子成员采取直奔窗口、直插现场的方式开展全流程体验评价。把自己摆进去，站在服务对象角度，了解群众办事有哪些不便和诉求，服务细节还有哪些短板和弱项。通过直接换位、直接查找、直接研究、直接推进，以上率下带动经办服务效能整体提升。
二是经办机构现场点评。组织定点医疗机构医保经办人员，对局医保大厅服务窗口软硬件设施、工作流程、办事效率、服务态度等环节进行评价。以医保“同行”的角度指出不足，并提出合理化建议。
三是现场办事群众点评。在大厅随机邀请办事群众对服务流程、经办细节、办事效能等进行点评，以群众办事体验感检测经办服务人员的效能和水平。
点评活动开展以来，共查摆问题*项，及时改进完善*项，优化服务流程*项，并收到医疗机构医保工作人员及参保群众合理化建议*条。通过现场点评活动，进一步提高了医保窗口的服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。
博爱县医保局以“提高人民群众的获得感、幸福感、安全感”为出发点和落脚点，准确把握医疗保障服务工作面临的新任务和新要求，做到措施惠民、服务亲民、体验便民、政策利民、经办暖民，努力推动全县医保事业高质量发展。
