辽宁丹东[市营商局] 政务服务中心开展全流程服务
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市政务服务中心共进驻**家单位，***个事项，共开设**个对外窗口，共有***人。中心实行首席代表负责制，各部门一把手与首席代表签订格式化授权书，使用审批专用章，使审批事项一站式、全流程在服务中心办理。****年，凤城市政务服务中心共办理各类事项*****件，按时办结率达到***%。一是推进“三集中三到位”。各部门所有审批事项集中到审批科办理，所有审批科室必须进驻政务服务中心，审批科所有人员进驻大厅集中办理业务。二是不断完善基础设施。在大厅内新增设窗口叫号机和查询机。在室内外LED显示屏上公布最新高频事项最多跑一次办事指南。设置母婴室、学雷锋志愿者服务台，方便群众办事。四是严格执行窗口考核办法。对窗口的项目入驻、事项办理、投诉管理以及窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉的综合表现情况和服务水平等情况都分别量化为具体分值进行考核。每日一记录，每月一汇总，按季度评先评优。五是设立“办不成事”反映窗口助力办成事。设置了“办不成事”反映窗口，并成立了“办不成事”投诉受理区，配备两名工作人员专门帮助群众解決办事过程中的“疑难杂症”。六是打造“便民不打烊，服务零距离”。配备了营业执照自助一体机、智能税务终端自助服务一体机以及CRS存取款一体机等自助政务服务，实现政务服务从*小时向“白+黑”、“*+*”、“全天候”服务的转变。 七是全面推行“好差评”制度。在窗口增加**台客显系统，且统一链接政务网。张贴“好差评”二维码便于办事群众办对窗口工作人员进行扫码评价。政务服务“好差评”工作实现中心全覆盖，评价数据****件，差评率为零。
