北京八达岭长城管理处2023年1月份投诉管控工作
查看隐藏内容（*）需先登录
一、情况综述 ****年**月**日至****年*月**日共接到旅游投诉**件，其中受理*件，万人诉求比*.*，退回*件；去年同期**件，其中受理*件，退回*件。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里共考核*件，日常类工单*件，响应率、解决率及满意率均为***%，综合成绩***，****年*月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对*件投诉分析，涉及便利性*件、公正性*件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类*件、环境设施类问题*件、其他类*件、文物保护类*件。 （二）诉求办理情况 ****年*月份受理*件*****旅游投诉，其中“解决且满意”*件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；“无效件”*件。 三、相关工作建议 加强管理，提高服务意识，保障服务质量。进一步加大对从业人员优质服务、文明礼仪、岗位职责的培训力度，掌握沟通技巧，提高沟通能力，提高综合服务能力。同时从诉求集中的高频共性问题入手，推进治理关口前移，推动各责任部门从“接诉即办”向“未诉先办”的主动治理模式转变。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/********/index.shtml
