安徽马鞍山和县：春风送暖话“服务”
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“我们公司是一家人力资源一体化服务企业，作为新兴产业，平时涉税问题非常多。去年疫情期间，进大厅办理业务不方便，和县税务局税干就一直和我线上联系、视频辅导，******目前运营良好，去年纳税已过亿元。”*月*日，在和县税务局纳税人意见建议征集座谈会上，云上（马鞍山）******财务人员刘伯玉欣慰地说。
这是疫情防控进入新阶段后的第一个春天，亦是和县开展“便民办税春风行动”的第十年，和县税务为企业送来阵阵“办好惠民事，服务现代化”春风。为实现企业涉税事项“问办一体，随问随答”，和县税务采取“热线+窗口+云上+工单”分布式服务新模式，让政策推送、疑点解读、个性化问题处理一站式解决。
线上依托税企直连互动平台，已精准推送各项政策和解读、常见问题***条，覆盖***万余人次；累计录入并解决问题**个；受理*****各类诉求**起，受理税企直联互动平台咨询类诉求*起，受理个税征纳互动平台咨询类诉求***条，问题解决率***%，满意率***%。已实现***个业务掌上办、***个业务网上办、***个业务“全程网上办”，让“办税非接触、服务零距离”成为和县企业的“新税感”。
线下瞄准分类服务和个性化服务，开展纳税人行为分析，和县税务通过“四送一服”走访企业***户次，发放各类宣传单册*****余份，为 ** 户“专精特新”企业提供“一户一策”专属服务，对小微企业展开滴灌式业务辅导，确保简税快办，实现税费咨询从“解答问题”向“解决问题”转变。
“去年和县及时推送的增值税留抵退税等税惠政策帮助我们渡过难关，春节一过，我们就忙生产、赶订单，干劲很足，希望今年为和县税收作出更大贡献。”谈及未来发展，参加此次座谈会的******财务人员苏东红信心满满。
通讯员 汤怡然
