上海虹口虹口区北外滩街道召开“12345”市民热线培训会
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为进一步提升*****市民服务热线的满意率，规范工单处置流程和答复内容，提升市民热线办理质量。*月**日下午，北外滩街道城运中心特邀中国电信“*****”市民服务热线专职讲师李天老师，开展热线培训专题讲座。街道各片区及处置部门**余人参加培训。李天老师通过诉求人不同类型、需求分析、诉求理解等不同维度，阐述了与市民沟通的理论知识。从经典案例分析、现场模拟演示的小游戏中，传授了市民服务热线的沟通技巧。深入浅出地让大家对服务意识、服务素养、沟通礼仪、沟通技巧有了更全面、深入的认识。会上，街道城运中心作最新热线工作提示，通报了*月的热线数据，并对热线工单的答复内容进行了操作培训，进一步规范答复内容，旨在通过本次培训，加强有效沟通，提升市民的满意度和幸福感。
