江苏苏州吴中区消费者权益保护委员会换届大会暨四届一次全体委员大会召开
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*月*日，吴中区消费者权益保护委员会换届大会暨四届一次全体委员大会圆满召开。吴中区副区长李烨，区市场监督管理局局长孔岳荣，区市场监督管理局副局长王志松出席大会。经选举，李烨当选为吴中区消保委第四届全委会主任。吴中区消保委第四届全委会由党政机关、专家学者、地方消费者组织等**家单位组成，充分体现了代表性、专业性和社会性。会上，李烨对下一步消费者权益保护重点工作作部署。她指出：
一、认清形势要求,进一步把握好消费者权益保护工作的重大意义要正确处理消费维权工作与经济发展的关系。要在营造良好的消费环境中积极作为，破除市场竞争秩序不规范、消费环境不完善等体制机制障碍，为经济长期健康发展提供有效助力。
要正确处理消费维权工作和公平竞争的关系。要积极围绕预付式消费、个人信息保护、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等热点难点问题加强政策研究。
要正确认识消费维权工作和改善民生的关系，时刻用心用情，看民情、听民声、说民意，紧跟社会舆情，分析研判热点问题，提前做好消费警示。
二、不断开拓创新，进一步推动消费维权提质增效。
要在提高消费投诉便利度上下功夫。持续完善考核机制，加强维权监督站点建设，健全消费纠纷多元化解机制，拓展消费维权绿色通道（直通车）覆盖面。
要在提高维权信息透明度上下功夫。要加强各有关部门的信息互动和维权联动，做好消费维权信息公示工作，推动健全消费领域信用监管体系。
要在提高舆情引导精准度上下功夫。深度挖掘投诉案例分析数据，及时发布消费预警，，引导科学、绿色、理性消费理念。积极开展“*·**国际消费者权益日”宣传纪念活动，营造全社会共同关注支持消费维权工作的良好氛围。
三、强化组织建设，进一步提升消费者权益保护工作的层次和能力
要不断创新履职方式。要聚焦网络直播营销、医疗美容、房屋销售等消费痛点难点，积极打造事前引导、事中监督、事后救助全链条维权体系。积极推动在线纠纷解决工作，培育发展ODR企业，拓展消费维权触角。
要加强协同联动共治。要充分发挥桥梁纽带作用，凝聚社会各界的力量，增强维权工作专业化水平。要加强部门沟通协调，强化与行业组织、新闻媒体协作配合，做好消费维权政策法规宣传普及工作，提高消费者的维权能力。
要强化消费维权队伍建设。要不断完善自身的组织体系，主动加强指导，充分发挥委员单位和各位委员的作用。要广泛吸纳热心公益维权事业的消费者加入到消费维权志愿者队伍中来，发挥其志愿奉献的社会正能量。
会议表决通过了区消保委第三届全委会工作报告、第四届全委会组成名单。孔岳荣在工作报告中指出区消保委及其他委员单位，广泛动员各方力量，不断强化消费纠纷调解，积极探索消费行为监督，全力营造安心放心舒心的消费环境，为促进我区经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。会上，王志松传达市消保委会议精神，并部署****年***活动方案。    近年来，在吴中区委区政府的正确领导下，区消保委充分发挥消保委联系党委、政府与群众的桥梁纽带作用，在投诉调解、维权宣传、消费引导、社会监督、自身建设等方面下功夫、出成效。
（一）踔厉奋发，在扩大消费维权宣传影响力方面有新的提升。紧紧围绕中消协消费维权年主题，创新宣传载体，强化协同共治，重视事前教育，引导消费者更新维权理念，树立科学消费观念，提高防范消费风险意识。
（二）汇聚合力，在调动社会面参与消费维权工作有新的成效。设立消费维权服务站***个，高效处置消费诉求。联合吴中区法院建立二手汽车消费诉调对接，形成常态化联动机制。大力推进放心消费创建，强化构建协同处置机制。****年至****年底，区消保委及各分会共受理消费者投诉*****件，为消费者挽回经济损失****.*万元。
（三）转变思路，在高质量保障消费诉求实现方面有新的作为。全面推行线下购物无理由退货服务，签约无理由退货商户*****户，实现线下无理由退货****件，退款金额大***.**万元。成立苏州首家数字消费纠纷联动调处中心，妥善化解数字消费领域的矛盾纠纷。创新实践“吴优数购”服务，丰富数字人民币的消费应用场景。
