山东临沂临沭县自然资源和规划局用心办理群众诉求 全心全意为民解忧
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近日，初春的阳光明亮而温柔，临沭自然资源和规划局执法巡查大队正像往常一样，井然有序开展新一天的执法工作，一位年轻女士带着一面锦旗已在门口等候多时，“好不容易等到你了，衷心感谢您的关心和支持……”
事情原委。临沭县城区蒿科家园小区，******开发建设，交房*年左右，业主张女士就住在这个小区*号楼的顶层，楼顶空气清新，光照充足，优美的住房环境让人羡慕，然而就是这个顶层住房，却给张女士带来不尽的烦恼，“楼顶经常有人半夜饮酒，向我露台扔酒瓶，担惊受怕还不说，要是半夜有醉汉从栏杆处掉到我家里可怎么办？同时还有业主时常到楼顶大小便，臭气难闻……实际上我的要求很简单，就是把顶层的围栏改成实体墙，形成隔断，大家互不干扰，同时也能回避视觉污染问题……”张女士滔滔不绝，似有很多话要说。
问题化解。临沭县自然资源和规划局执法巡查大队工作人员接群众诉求后，**分钟到达现场，发现问题属实，确实需要解决，现场查勘后工作人员迅速制定问题解决方案，告知业主此类行为需要先征求业主意见，以最快的速度帮业主草拟了意见征集表，*天以后业主完成意见征集，*天之后砖砌墙改造完成，业主心愿达成，无尽的烦恼烟消云散。
问题拓展。小区楼房在交付使用前需办理规划条件核实，经验收符合规划，方可投入使用，交房后经常会有小的变动或局部调整，比如：外窗改门或门改窗，或局部外立面隔墙变动，如何解决是很多业主关注的问题，私自解决往往会引发业主举报或不满。实际此类问题《中华人民共和国民法典》***条已经提出很好解决办法，需要经过有表决权的业主签字同意，但不是所有问题都可进行业主表决，有些方面则不适用，比如：改变原有结构破坏承重墙。
民生服务无小事，一枝一叶总关情。临沭自然资源和规划局全体执法巡查人员既做城市管理者，又做文明宣传员、服务员，通过日常工作中的一言一行传递社会正能量。通过开展“执法宣传进社区”“违建巡查进小区”等形式多样的志愿服务活动，搭建民生服务平台，贴心管理、温情服务，赢得了群众的理解和支持，打造共建共创、齐抓共管的城市治理新格局。努力提高群众满意度和幸福感，把城市社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福美丽家园。（苏超 杜成乾）
