内蒙古阿拉阿拉善孪井滩：“五心”“五到位”工作法 助推窗口服务提档升级
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***.******.***图片附件为深化“放管服”改革优化营商环境，孪井滩生态移民示范区政务服务大厅紧紧围绕“一次办好、群众满意”为目标，以树立热心、舒心、细心、耐心、贴心“五心”，引导、认识、审核、解释、提醒到位的“五到位”工作法， 践行便民、利民、亲民的服务宗旨，助推窗口服务提档升级，把实事、好事办到群众的心坎上，切实在提质增效的过程中树立窗口形象，增强群众的获得感、幸福感。热心服务，引导到位。全面推进本单位事项首问负责制，首位接到服务对象申请办理、咨询的群众，依法负责办理、答复，对非本单位事项，积极协调联系相关单位人员办理、答复，热心服务，及时为办事群众答疑解惑，积极引导、提供帮助。舒心服务，认识到位。提高思想认识，高度重视窗口服务，树立良好的服务形象，把提升窗口服务形象与优化办事流程相结合，从着装、用语、服务态度、方式、行为规范等方面抓起，坚决杜绝损害群众利益等情况出现，切实保障窗口服务工作有序推进，规范窗口运行，坚持做到“微笑服务”，一个笑脸、一句“您好”，真正做到以“礼”服人，做群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人，用热情、周到的服务，让窗口服务更温暖。细心服务，审核到位。对办事群众提供的材料，仔细审核。按照相关规定严格把关，必要法律要件重点把关，严格履行审核流程，以增强窗口服务意识为基础，结合“依法登记”和“文明服务”的工作原则，在登记过程中将细心服务贯穿工作全过程，严把审核关，全面推进各项工作有序落实。耐心服务，解释到位。对前来办事的群众，耐心讲解办理流程，一次性办理材料提供齐全的事项，材料提供不齐全的通过一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜，对不能现场办结的事项及时告知预计办结时间、咨询电话，及时做好进度反馈，耐心服务，解释到位。贴心服务，提醒到位。深入推行信用承诺、提醒到位，告知承诺模式，实现行政审批事项一次告知、一次受理、一次办结，有效解决申请人“多次跑”的问题，提升群众办事便利度和快捷度；梳理群众关注度高、突发急重型困难申请事项，对高频热点难点民生事项做到解释清楚、办理及时，切实提升群众办事满意度。****年以来，孪井滩示范区政务服务大厅总办件量达****件，免费邮寄 * 件，上门办 *件，预约办 *件，延时办**件，代办帮办 **件,群众满意度达***%。***.******.***
