宁夏银川服务跟着需求走，工作围绕群众干
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“请您把手机打开，在应用商店里搜索‘我的宁夏’APP，下载后用手机号码注册账户，同时申领电子社保卡。”这是在贺兰县政务服务中心，社保窗口工作人员耐心细致指导群众使用手机办理掌上业务常有的画面。近年来，随着网上办理渠道的不断拓展，越来越多的社保业务都能在手机上办理，如待遇资格认证、个人权益记录查询、社保关系转移、灵活就业人员参保缴费等。然而，对部分群众来说，如何使用智能手机，却是个难题。递一张“手机办理流程”宣传页或者简单的一句使用“我的宁夏”APP就能办理，显然不能完全解决群众的问题。针对群众在办理社保过程中遇到的难题，贺兰县社保中心社保大厅窗口牢固树立为民服务意识，践行“以群众为中心，始于群众需要，终于群众满意”的目标，不断提升为民服务质量，大家站在群众的角度换位思考，把群众的事当自己的事办，想群众之所想，急群众之所急，把服务从“告知群众”延伸至“教会群众”，确保群众“带着问号来”到“带着句号回”。下一步贺兰社保中心将继续以“四强”活动为契机，大力推行“掌上办”、“网上办”，进一步解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”问题，切实提高社保服务水平，让人民群众更加满意。
