陕西区城关市场监管所高效处理消费纠纷
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近日，区市场监管局城关市场监管所收到两面分别写着“帮百姓排忧解难，做人民满意公仆”“秉公执法维民意，勤政廉明促和谐”的锦旗，市民李女士感谢市场监管所执法人员为她耐心、高效地解决了一起消费纠纷。今年“*.**”，区市场监管局举行了隆重的纪念及宣传活动，现场设立投诉举报点处理群众消费纠纷，活动当天，城关市场监管所收到李女士的投诉件，称其于****年*月**日在秦凤北段凤鸣广场某干洗店干洗了一件高档羊绒大衣，*月**日取衣服时发现大衣严重变形，羊绒板结成块，失去了原有的光泽和柔软度，立即质问店主造成这种现象的原由，并要求按大衣价格赔偿自己的经济损失，该店主以按正常程序干洗、造成结果难以预料为由，拒绝赔偿，双方剑拔驽张、互不相让，发生了严重的消费纠纷。李女士是一位刚毕业的大学生，涉世未深，遭遇这种不公正非常气愤，一心想讨回公道，为这事她伤透了脑筋，整夜未眠，准备去法院打官司。第二天看到“*.**”宣传，报着试试看的想法向市场监管部门投诉。城关市场监管所接到投诉后立即开展调查核实，经现场核查，李女士反映情况属实。执法人员与干洗店进行反复沟通，并多次组织当事双方进行协商，最终干洗老板主动与李女士达成了调解协议，当面赔礼道谦并将赔偿款交到了李女士手中。这起消费纠纷在市场监管执法人员的耐心调解下得以成功解决。李女士为表达谢意，亲自为城关市场监管所执法人员送了锦旗，感谢他们公正执法、一心为民。“投诉举报，无论大小，执法为民，刻不容缓！”****年第一季度以来，区市场监管局城关市场监管所在全面加大市场主体日常监督检查，从优化营商环境、规范市场经营秩序，从关乎群众切身利益出发，力求做到“群众投诉第一时间受理，第一时间响应，第一时间解决”。至目前已成功受理食品、药品、化妆品、特种设备等领域投诉举报案件**余起，切实维护了消费者合法权益，营造了安全放心的消费环境。
