内蒙古学践并行 全面推进基层政务服务标准化---孪井滩示范区举行政务服务礼仪标准化培训
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***.******.***为进一步加强各级帮办代办工作，强化基层政务服务系统干部职工服务意识，规范服务行为，更好为办事群众提供优质、规范、高效的政务服务。*月**日—**日，在盟政务服务局的关心关爱下，邀请北京******思源政服学院老师为示范区行政审批和政务服务局开展了政务服务系统业务能力、人员素质综合提升培训，政务服务大厅全体干部职工、两镇及嘎查（社区）便民服务中心（站）帮办代办人员共***人次参加培训。图片附件此次培训围绕政务服务体系培训、服务礼仪、保密工作、群众抱怨投诉应急处理、窗口工作人员物品、设备陈列标准化等方面展开，并通过现场互动教学，从现实情景导入，建立“现实感”，使大家直观快速地理解掌握政务服务体系知识、礼仪基础知识、仪容仪表等要点，培训现场气氛活跃，大家就礼仪相关话题与老师展开精彩互动。图片附件会上，行政审批和政务服务局分别对政务服务大厅窗口工作人员、基层帮办代办人员提出工作要求。政务服务大厅窗口工作人员一要转变思想观念，强化服务理念，杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”，换位思考，树立“有解思维”，想方设法帮助企业群众解决困难，消除“肠梗阻”，打通服务群众“最后一公里”。二要提高自身素质，树立良好形象，做到人人练就咨询“一口清”、资料“一手清”、受理“一窗清”“三个清”本领。三要树立进位争先，提高“精气神”，鼓足干劲、乘势而上，把“规定动作”做到位、“自选动作”做出彩，全力推动示范区政务服务工作再上新台阶。两镇及嘎查（社区）帮办代办人员要有为人民服务的情怀，在思想认识上破冰、在改革理念上融通、在工作落实上发力，为群众提供就近能办、多点可办、少跑快办、家门口办服务，同时，要积极配合做好台账登记、信息上报宣传等工作，脚踏实地把基层政务服务各项工作做细做实。图片附件会后，为了有效“检验”培训效果，政务服务大厅根据培训内容和要求，对大厅整体布局、设施设备摆放、窗口物品标准化、规范化陈列以及服务群众规定动作、话术等一一进行了现场检视，现纠现改，训战结合，真正将培训知识应用于工作中，使大家带着问题来，带着答案走，切实提升基层服务质量。***.******.***
