北京【天竺镇】【聚焦】天竺镇召开酒店行业服务发展部署会
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为扎实推进天竺地区酒店行业服务发展，规范行业管理，做好机场旅客及参展人员服务保障，打造天竺镇服务名片，*月**日，天竺镇召开酒店行业服务发展部署会，副镇长姜松，区文旅局、区消防支队，镇派出所、平安建设办（综治）、生态环境服务中心（环境）、综合行政执法队、市场监督管理所、平安建设办（安全）以及镇域内**家酒店负责人参加此次会议。 图片附件 目前，全镇共有**家在营酒店，拥有近****张床位，近期因协调退费、服务不到位等问题产生了较多诉求件，对此平安建设办（综治）通报了酒店行业接诉即办工作情况，并部署了具体工作，要求提高服务质量完善办理流程。 图片附件 镇生态环境服务中心（环境）、综合行政执法队就低值垃圾回收、垃圾分类和燃气安全工作进行了部署。镇派出所、市场监督管理所就反诈骗和治安秩序、质量监督和食品安全工作进行了部署。区文旅局从酒店服务质量、安全管理、创城等方面进行了再强调再部署。区消防支队部署了消防工作。国都大饭店、展航酒店相关负责人进行了表态发言。 图片附件 姜松副镇长提出三点要求： * 转变思想理念，反思服务质量，打造宾至如归的服务体验。随着酒店行业的复苏，要重视“口碑经济”，以提升服务质量为核心，加强员工培训，做好机场旅客、参展人员的服务保障工作，展示天竺镇良好形象。 * 以接诉即办为抓手，全力抓问题解决，力争做到满意率***%。接诉即办是天竺镇的“金名片”，酒店行业不能成减分项，要按照“合理诉求必须解决”、“有合理成分的全力解决”、“不合理诉求妥善解释”的原则，向前一步，全力抓问题解决。 * 强化行业整体监管，加大压力传导，打造天竺酒店行业“金招牌”。要从综合监管角度出发，与区行业部门密切配合，属地政府、派出所、消防、市场监管、综合执法队等部门各司其职、协同发力，同时要以*****便民电话为主要抓手和依据，每季度通报各酒店问题和解决情况，对于排名靠后、问题集中、服务质量差的酒店，要组织进行联合检查，对发现的问题要依法严肃处理，守牢监管红线。
