内蒙古鄂尔鄂托克前旗昂素镇：“四个着力” 提升乡镇帮办代办工作效能
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为进一步优化投资环境，创新服务模式，提升服务质量，昂素镇从“四个着力”入手，全力做好帮办代办服务工作，提高基层政务服务效能。着力健全基层政务服务体系。在现有“蒙速办·帮您办”服务体系的基础上，进一步健全镇、嘎查村（社区）帮办代办服务体系。依托全镇划分的基本网格单元，统筹网格内社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、残疾人服务等重点领域事项，将基层多个网格整合为一个综合网格，建立起镇、嘎查村（社区）综合网格化便民服务体系，线下依托镇便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站设置帮办代办窗口，针对农村牧区居住分散、交通不便等，通过邮政＋帮办代办、建立流动代办点等方式，开展主动上门服务。线上通过政务服务一体化平台、蒙速办APP实现预约、查询、办理以及申请材料在各层级互传等功能。着力明确帮办代办服务范围。围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、退役军人、社会服务等重点领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项，无偿为基层群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。特别是针对牧区居住分散、交通不便等实际，全方位提供代缴代办代理等便民服务。梳理完成《帮办代办事项清单》《嘎查村（社区）代办员责任清单》，共涉及*个部门**项代办帮办服务事项，代办帮办人员**名，切实提升群众和企业办事便利度和满意度。着力组建帮办代办队伍。在各嘎查村、社区统一组建由嘎查“两委”、监督委员会为核心，嘎查第一书记为骨干的专职帮办代办员队伍，每个便民服务站确定*-*名专职代办员，为农牧民群众提供无偿帮办代办服务。截至目前，帮办代办员队已为群众办理各类代办帮办咨询和业务申请***余件。着力优化帮办代办服务流程。进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”、“上门服务”等制度，优化工作流程。建立牧区流动代办点，嘎查村帮办队伍依托微信等通信方式发布帮办代办通知和特殊群体“上门服务”清单，为群众提供帮办代办申请平台，针对“老弱病残孕”等特殊人群和弱势群体，由代办员主动上门提供全程帮办代办。截至目前，主动为老、弱、病、残、孤等弱势群众开展上门服务***次，发放各类高频民生事项办事指南***余份，提供政策解答和业务咨询***余人次。
