梧州市人民医院数据库运维服务 院内询价招标公告一、采购项目内容及要求*.项目编号：市人医院内询价〔****〕*号（信息）项目名称：梧州市人民医院数据库运维服务。*.采购内容：梧州市人民医院数据库运维服务，期限*年，详见附件。*.服务地点：梧州市长洲区三龙大道***号梧州市人民医院。*.付款方式：合同签订后**日内，由供应商开具合同金额的**%的维保款增值税发票（符合税法规定）后，采购人在一个月内支付合同金额的**%。服务期满前**日，由供应商提供支付合同剩余款项的申请函，开具相应的维保款增值税发票（符合税法规定），经采购人审核后在一个月内支付合同剩余款项。*.服务年限：壹年。*.项目采购预算含税（上限价）：人民币壹拾贰万元整(¥******.**)。 二、响应人资格要求*.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；*.国内注册（指按国家有关规定要求注册的），服务或经营技术性能达到本次采购服务要求，且具备法人资格的供应商；*.本项目不接受联合体投标，不接受被列入不良行为记录名单的供应商参加。*. 没有在“信用中国”网站(http://***.******.***.cn)、中国政府采购网(http://***.******.***.cn)等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。三、响应文件递交及内容要求（一）递交响应文件时间：截止至****年*月**日**时，逾期递交的投标文件不受理。（二）递交响应文件地点：梧州市长洲区三龙大道***号梧州市人民医院门诊医技楼*楼采购办。响应文件以当面递交并检查包装密封性后签字确认为准，不接受邮寄递交投标文件。（三）响应文件要求*. 资格证明文件(*)供应商为法人或者其他组织的提供其营业执照等证明文件（如营业执照或者事业单位法人证书或者执业许可证或者登记证书等），供应商为自然人的提供其身份证复印件； (*)供应商依法缴纳税收的相关材料（****年*月至****年**月内连续 * 个月的依法缴纳税收的凭据复印件；依法免税的，必须提供相应文件证明其依法免税。从取得营业执照时间起到响应文件提交截止时间为止不足要求月数的，只需提供从取得营业执照起的依法缴纳税收相应证明文件）； (*)供应商依法缴纳社会保障资金的相关材料[****年*月至****年**月内连续*个月的依法缴纳社会保障资金的缴费凭证（专用收据或者社会保险缴纳清单）复印件；依法不需要缴纳社会保障资金的，必须提供相应文件证明不需要缴纳社会保障资金。从取得营业执照时间起到响应文件提交截止时间为止不足要求月数的只需提供从取得营业执照起的依法缴纳社会保障资金的相应证明文件]； (*)供应商财务状况报告[供应商在递交响应文件截止之日前最近*个季度财务报表（须含但不限于利润表（如为事业单位时无需提供）、资产负债表，如属新成立不足*个月的提供成立之月起的月度财务报表）复印件或****年度的审计报告复印件或其开户银行出具的资信证明原件。如供应商为自然人的，提供银行出具本人的资信证明。]*、报价文件报价表。*、商务技术文件(*)法定代表人身份证明书及法定代表人有效身份证正反面复印件；(*)授权委托书及委托代理人有效身份证正反面复印件；(*)服务内容响应表；(*)服务方案； (*)供应商认为需要提供的其他有关资料。*. 其他要求：响应文件以胶装方式装订成册，不允许使用活页装订这种可能导致响应文件散落或脱页的装订方式，否则文件失散引起的后果自负。响应文件一式两份（正、副本），所有文件均应加盖公章装订成册后包装，并在封口处加盖公章后递交。文件无加盖公章、未装订成册或密封不符合要求的作无效投标处理。四、开标时间及地点*.开标时间：****年*月**日。*.开标地点：梧州市人民医院会议室。*.开标方式：院内询价。*.特别说明：投标人应对本次招标如遇不可预计因素（如会议冲突等）导致开标时间及地点的适当变更表示理解。五、网上查询：梧州市人民医院官网六、联系方式联系人：梧州市人民医院采购办 电话：****-*******梧州市人民医院****年*月**日附：服务范围及具体要求一、项目要求指标项指标要求★数据库服务提供*套数据库数据库运维服务，并部署一套数据库运行安全管理平台进行数据库统一运维管理。服务期限一年。*×**小时远程支持服务对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，供应商提供*×**小时不间断非现场(包括：***电话、e-mail、VPN、QQ等多形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理方案。远程支持响应时间：**分钟。*×**小时现场应急响应支持服务在整个服务期内，用户数据库发生对业务产生重大影响的数据库层面问题，需调派工程师，第一时间赶往客户现场，确保客户的系统尽快恢复，对于紧急响应的服务次数和服务时间不作限制。如果确定问题是在数据库层面上，技术人员需要跟进到问题解决为止，对于非数据库系统造成的问题或问题目前缺少有效的解决方法（指数据库软件本身的BUG或内核级故障），技术人员需要确定问题的原因，评估改进的风险和代价，并提供完整的解决建议方案。现场支持时间：*小时以内到达现场支持。★数据库巡检服务数据库巡检为客户定期（每个季度等）执行一次，提供现场数据库例行检查服务，内容涉及到数据库的方方面面，主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。数据库巡检工作由现场检查和系统数据分析构成，提供一份内容详尽的数据库巡检报告。安排工程师对服务范围中包含的数据库系统到现场做定期的巡检和维护，每年*次。通过巡检可以了解数据库系统运行情况、解决数据库系统使用中存在的问题、进行数据库系统健康检查、收集数据库系统性能信息等，并按照出具系统检查报告，指出系统运行隐患，提出对策建议并在用户的认可下实施，并出具故障修复报告。提供现场数据库预防性维护服务，内容涉及到数据库的方方面面，主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。定期维护工作由现场检查和系统数据分析构成，并提供一份内容详尽的数据库巡检报告。定期执行一次全面的现场数据库巡检服务：主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。数据库巡检工作由现场检查和系统数据分析构成，最终提供一份内容详尽的数据库巡检报告。数据库检查的内容至少包括以下部分：*.检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况*.检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估*.统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况*.检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件*.检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性*.收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标*.检查数据库备份是否正常*.操作系统错误告警*.操作系统实时性能监控**.收集系统配置信息；**.收集数据库配置信息；**.收集数据库资源和负载大小；**.检查数据库各方面的空间管理，包括整库变化状况、表空间变化情形、数据文件变化情形、回滚文件和日志文件等；**.检查数据库的对象管理，尤其是大型对象管理，包括大型表格、大型索引、占用空间很大的对象、无效对象、垃圾箱空间占用等；**.检查数据库的安全措施管理，包括变化的用户信息、变化的权限信息、用户的大权限管理、DBA权限管理等；**.检查数据库的性能状况，主要关注典型业务时间段、高峰业务时间段的数据库性能表现，从性能管理里可以看出哪些资源开销很大；**.检查数据库的备份系统运行情况，备份策略是否执行成功，备份日志是否有报错等。**.检查数据库的告警日志文件，从上一次检查以来是否发生过报错告警等痕迹。数据库巡检服务周期：*个月*次★数据库性能优化服务结合日常检查、数据库巡检、客户应用需求和客户重大事件，进行数据库系统性能调优工作方案。针对当前数据库运行情况以及收集的性能信息提出系统各项性能参数配置合理调优或硬件扩容建议，在获得用户同意后，对数据库系统各项性能参数配置进行合理调优。在对数据库系统性能调优前，应制定数据库性能调优方案，包括调优操作步骤、应急方案和措施、必要的信息备份等，在客户的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化,予以实施。性能优化以业务程序的响应时间为主要指标；若当前业务压力不大的前提下，需要进行性能优化，也可以定义OS开销指标，ORACLE命中率指标，AWR报告数据来实施。性能调优服务需要从以下几方面出发进行性能诊断和调整：*.内存资源冲突*.IO资源冲突*.CPU开销资源冲突*.回滚段资源冲突*.临时段资源冲突*.数据“热”块资源冲突*.索引效率低下*.SQL语句调整*.可能影响数据库性能的其它方面。★HIS数据库容灾服务提供数据库容灾服务，对医院核心业务系统，实现异地数据级灾备建设，数据级灾备系统建设后，在生产数据库和灾备数据库之间形成可以相互切换，相互恢复的灾备关系，生产数据库出现异常或计划内维护时，生产数据库可以简单的切换至灾备数据库，灾备数据库替代生产数据库提供服务；生产数据库复原之后，灾备数据库初始化后可以回切至生产数据库。*.实现所有数据库内的所有对象复制。*.要求支持误操作闪回服务，支持使灾难备份回到过去的某一时刻点，实现误操作等逻辑错误的灾难恢复。*.实现短时间内（比如**分钟的硬件升级）的计划性维护切换以支持日常运行涉及时间比较长的运行维护操作，实现从生产系统切换至容灾系统，从容灾系统切换回生产系统系统。支持一键式切换管理。*.要求提供容灾系统桌面演练服务，能够在“沙盘”环境中模拟整个容灾切换过程，桌面演练可以在生产系统业务高峰期间进行，不增加生产系统额外资源开销（包括CPU\内存\IO），不影响业务的继续运行。*.提供可视化、直观化、前台界面可操作的WEB管理过程，支持一键切换（一键启动、一键关闭），不需要复杂的流程即可完成容灾切换。服务期限一年。注：以上要求需提供相关证明材料并加盖投标人公章，否则投标无效。服务人员要求*.配备一名技术总监。负责项目服务中重大故障或疑难杂症等问题的协助处理，提供优质的二线支持服务。*.至少安排两位专职责任OCM数据库工程师，采用A/B岗方式，提供固定服务响应支持。以上服务人员需提供资质证明文件并盖章。