甘肃【“三抓三促”行动进行时】 严格落实“一把手”走流程 换位体验窗口服务促发展
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为进一步贯彻落实“三抓三促”行动部署要求，切实发挥“一把手”头雁效应，寻找政务服务水平差距，创新政务服务方式方法，提升政务服务效能，畅通用情服务群众“最后一公里”。*月*日上午，樊家川镇开展“一把手”走流程换位体验活动。在镇政务（便民）服务中心民政社救、养老保险等窗口，镇党委副书记、政府镇长陈冠旭以普通群众视角，对工作人员所办的民政社救、养老保险等业务在政策解答、程序了解、资料准备*个方面进行详细的了解，与工作人员面对面开展业务办理，切身体验工作人员的工作能力和服务态度。同时，以领导身份，现场问询前来咨询关于低保、临时救助、养老保险领取等方面需求、诉求的群众，并现场解决实际工作中的困难和问题，以此推动政务（便民）服务中心各个窗口工作能力和服务水平、服务效能再提升，再提高。体验结束后，陈冠旭查看了政务（便民）服务中心其他各窗口业务工作开展情况，并就政务（便民）服务中心如何做好政务服务工作，向各个工作人员提出了更高的要求。一要学懂弄通政策，提升业务水平。政务（便民）服务中心每天接触面对的是普通老百姓，各个工作人员对各类政策能够熟悉了解和准确把握是关键，每名工作人员都要扎实学习政策，提升能力素质和业务水平，必须做到熟练掌握所学知识，并贯穿于日常服务群众全过程。二要兢兢业业办公，强化推动落实。政务（便民）服务中心的每名工作人员都要严格履职尽责，按时按点上下班，做好工作计划，对各类报表进展要及时进行统计。同时，要热情接待来访群众，认真服务每一位老百姓，及时解决每一位群众的痛点堵点难点问题，必须不断强化思想自觉和行动自觉，推动工作落实落细，落在实处。三要转变工作作风，提升服务效能。结合“三抓三促”行动和“两型”机关创建工作要求，政务（便民）服务中心的工作人员要进一步转变工作作风，创新工作方法，切实落实首问负责制，引导群众进行干部作风评价，不断优化服务水平，切实提升服务效能，让政务（便民）服务中心的工作得到上级对口部门的赞许，得到群众的认可。
