招标公告名称： 广州分公司****-****年SH***客户服务热线项目综合服务采购（标段一至标段二）招标公告 创建时间日期： ****-**-** **:**:**招标文件发售起始时间：****-**-** **:**:**招标文件发售截止时间：****-**-** **:**:**终止：**********-****年SH***客户服务热线项目综合服务采购（标段一至标段二）招标公**********-****年SH***客户服务热线项目综合服务采购（标段一至标段二），（招标代理机构编号：ZJZB-****-*****），招标******广州分公司，招标代******。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。项目概况与招标内容 **********-****年SH***客户服务热线项目的客户服务，主要提供服务团队建设、现场管理、质量管理、数据分析、其他支撑工作等服务，标段一提供电话服务（Inbound为主，辅之少量Outbound）和互联网线上服务（Online)，并向客户提供相应的咨询及服务，并需将甲方提供的数据录入甲方的系统等服务，服务期内业务量合计****席；标段二以客户的身份向其目标顾客提供专业的呼入式销售订单及其跟进、呼入客户服务、致会员的外呼关怀、以市场活动（BB展、***、双**）为基础的外呼销售、聊天处理（WhatsApp和微信）等客户服务，服务期内业务量合计***席。具体服务要求详见《项目需求书》。招标内容 （*）本次招标的规模、服务名称、数量及服务地点具体如下：序号涉及的主要评估产品品类项目名称预算费用（不含增值税）（人民币 万元）预算费用（含税）（人民币 万元）标段业务范围*其他咨询服务（CP*****）广州分公司****-****年SH***客户服务热线项目***.******.***标段一国内业务***.******.***标段二香港业务合计***.******.***本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。（*）★服务时间：自合同签订之日起*年。标段划分情况：本项目划分*个标段，具体标段划分情况详见*.*条。本项目允许投标人同时中标的最多标段数为*个。★本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于或等于最高投标限价的，其投标将被否决。具体标段最高投标限价（含税）如下： 标段一为:人民币****.****万元； 标段二为:人民币***.****万元。★投标人资格要求 投标人基本资格要求 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则招标人有权终止其合同。投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。***.******.*** 业绩要求：投标人须具备近*年（****年*月*日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼叫中心客户服务项目的相关经验，合同总金额累计达到***万元及以上业绩。备注：（*）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。（*）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。（*）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。***.******.***项目团队要求：拟派*名项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的****年**月*日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为投标人）。注:本项目各标段项目负责人仅限于同一标段的团队中，不得重复出现在其他标段的人员配备中，若重复出现，则将对重复出现的相应标段作否决投标处理。备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或其法人。***.******.***本次招标不接受联合体投标。投标人不得存在下列情形之一为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被依法暂停或取消投标资格的；被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；在最近三年内（自****年*月*日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；在最近五年内（自****年*月*日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；在最近五年内（自****年*月*日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（***.******.***.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；为本招标项目的代建人；为本招标项目的招标代理机构；与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自****年*月*日起）在经营活动中存在重大违法记录；******规定纳入特殊供应商（D类）的，******规定纳入特殊供应商（D类）的公司与投标人存在控股关系（******的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到**%及以上）的；【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】法律法规、招标文件限定的其他情形。投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。法律法规规定的其他要求。资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。招标文件的获取 招标文件获取时间:****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同）。招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： ***.******.***登录“中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退。支付要求：可登录中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）进行线上支付，或通过线下电汇至本项目银行账号，账号信息具体详见本公告“*.*联系方式”。投标文件的递交投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****年**月**日**时**分。电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。投标人注册*.* 【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。*.* CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】*.*技术支撑联系方式电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。CA证书办理技术支撑：【服务热线***-********/***-********/***-********，服务邮箱bfdzyzzy******】。发布公告的媒介 本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。联系及异议接收方式 *.*联系方式招 标 人：******广州分公司 地 址：广州市天河区体育东路***号 邮 编：******联 系 人： 陈工 电 话： ***-**** **** 电子邮件： ****** 网 址： ***.******.***.cn 开户银行： / 账 号： / 招标代理机构：****** 地址：广州市越秀区较场西路**号 邮 编：****** 项目负责人：辛夏洋/黄金莹/余林 联 系 人：黄金莹电 话：***-********、***********电子邮件：huangjiny@zjscs.com网 址：http://***.******.***开 户 名：****** 开户银行：中信银行广州花园支行账 号：********************.*异议接收方式登录中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。招标代理机构：**********年**月**日