湖北武汉“零距离”服务换群众“百分”满意
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一个微笑拉近距离，一声问候转变形象，一份关怀体现真情。*月**日，市民张浩向市公安局综合服务窗口工作人员吴坚连声道谢。“办理临时身份证实在是太方便了，从申请到拿到证件仅用了**分钟！”当天，从武汉到仙桃办事的张浩不慎遗失身份证，到市政务服务中心公安综合窗口申办临时身份证时，窗口工作人员吴坚耐心了解详细情况，并启动应急机制，为张浩提供快速受理、审核、制作“一条龙”服务。吴坚是**号公安窗口工作人员，他一直用实际行动践行着“全心全意为人民服务”的铮铮誓言。工作日上班提前到岗，下班延时服务，想方设法保证申请人当天申请、当天办结；节假日警务通手机**小时待机接受咨询。日常备有应急通道，提供预约应急服务。在接待群众时坚持做到“四个一”：即一声您好相问，一把椅子请座，一脸微笑相答，一声再见相送。“我们的业务看起来简单，其实需要更多的细心与耐心，在每个业务办理结束之余，我都会提炼业务要点、总结服务经验，还会与大家分享工作技巧。”吴坚说。户口工作无小事，兢兢业业办实事。目前，劳动保障、社会福利、教育等民生工作与户籍工作紧密相联，吴坚坚持以心换心做群众的“贴心人”，在业务办理中，能办的事情立即办；不好办的事情调查研究办，用好、用足、用活政策，创造条件最大限度服务申请人，解决他们实际困难。“群众办事的难点，就是我工作的重点；群众的满意，就是我工作的动力。”吴坚说。窗口虽小，服务暖心。吴坚表示，将始终把便民、利民、为民作为出发点和落脚点，积极回应群众的新要求、新期待，不断提高服务水平，用贴心服务、暖心态度，换来群众“百分”满意。（仙桃日报全媒记者??鹿丹丹??通讯员??潘芳）相关链接 附件
