北京朝阳区房管局未诉先办 汛期之前破解房屋修缮难题（上）
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未雨绸缪 为业主解除漏雨之忧 望京街道南湖东园二区***号楼于****年竣工入住，为多层楼房，建筑面积近****平方米，共有**户。****年以来,因屋面漏雨严重，多次被业主投诉，经鉴定需要整体维修,小区物业服务企业******决定使用公维进行屋面防雨大修。但在住宅专项维修资金申请中，发现诸多历史遗留问题导致困难重重，后期工程修缮更无法提上日程。 原来，***号楼共涉及**家产权单位，大部分因改制、合并、注销等情况已无法联系，联系到的单位配合意愿也较低。住宅专项维修资金情况也较为复杂，比如，有的原建设单位未出售没有维修资金、有的查询不到等。 市区两级高度重视,确定该楼为朝阳区开展住宅专项维修资金使用改革试点，由物业公司作为申请主体，参照商品房应急使用维修资金支取程序向区房管局提出申请，不需要再征求各售房单位意见。 区房管局结合我区《朝阳区住宅维修工作实施方案》工作机制，通过协调产权单位排查问题点位，运用风险预警、计划维修、会商统筹、应急处理、综合保障五项机制，探索多产权单位结构复杂的房屋修缮情况解决路径,推动维修类问题解决。一是积极联系产权单位推进公维补建工作，******多方联系查找产权单位联系方式，并走访***号楼居民了解有关情况。积极与产权单位沟通，引导产权单位履行主体责任。二是指导查找、补建业主的住******与市区两级住房资金管理中心取得联系，指导其逐一查找并补建***号楼业主的公共维******填报公维资金明细表。根据前期公共维修资金查找及补建情况，指导完成资金明细表填报，******提交的有关材料。市资金中心收到区房管局审批单后，完成了公共维修资金划转并支取。 最终，***号楼屋面漏雨问题于汛期到来之前完成了施工，屋面漏雨问题得到了解决，为业主解除漏雨之忧，从源头上降低了投诉量。 搭平台找路径 为业主解决实际维修难题 前两年，一到雨季，房屋的飘窗漏雨就成了平房乡天鹅湾小区业主们的“心头病”，“小区里很多居民家的窗户都漏雨了，雨大的时候，顺着内墙往下流。”不少业主把问题反映给了物业和社区。 依据《朝阳区住宅维修工作实施方案》，为明确维修路径及维修责任主体，******逐户排查业主家漏雨原因。经现场调查，居民家窗户漏雨是因为窗户构件老化导致，该窗户属于业主自用专有部位，且已过保修期，属于物业服务合同之外的维修事项，应由业主个人承担。为方便高效解决业主家窗户漏雨问题，物业企业积极搭建平台联系第三方修缮服务机构，统一对小区***户居民家中的窗户实施维修。经过雨季检验，业主家中的漏雨问题有效得到解决，为业主解决了燃眉之急，减少了相关投诉。同时，此种创新性的解决方法，有效培养了业主有偿服务意识，帮助物业服务提质转型。 近期，在对天鹅湾小区新模式进行的回访调查中了解到，“居民付费意识”在小区推广初见成效，**%以上的业主高度认可，并已通过购买管家一站式增值服务，使窗户漏雨问题及时得到解决。并且，此项服务由物业服******进行，维修价格比市面价格更优惠，且一般市面上此种维修保质期为*年，******承诺延长至*年。
今年，为进一步做好房屋维修诉求的未诉先办工作，区房管局将联合各相关单位通过开展房屋维修集中问题治理、重点小区督查督办等方式，分类、分批解决居民的住宅房屋修缮问题，并加强推广如天鹅湾小区这样的典型案例，进一步拓展工作思路，不断提升属地、物业解决实际问题的能力，为汛期房屋修缮工作提前做好周全准备。二维码s 扫一扫在手机打开当前页二维码e
