广东【营商环境】凤冈：“一窗通办”让群众办事提速
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县营商环境建设局办公所在地（安荣波 摄）去年以来，凤冈县全力推进镇（街道）政务服务“一窗通办”改革工作，全面实行综合柜员制，推进更多政务服务事项“就近办、家门口办”，不仅减少了群众办事环节，更是实现了群众办事提速增效。走进土溪镇便民服务中心，记者看到该中心负责人周文美正在对“一窗通办”高频事项办理手册进行再熟悉、再巩固。土溪镇便民服务中心负责人周文美说：“我们这个手册涉及十个部门的高频事项，平时我们对业务不熟悉的时候我们就可以直接翻阅查找，工作效率也提高了，现在基本上我们的工作人员都熟悉流程了，就不需要手册了。”群众在土溪镇便民服务中心办理业务（一）在推进“一窗通办”改革过程中，土溪镇将原来单独的**个部门窗口优化设置为*个综合窗口，并将人社、医保、农业、林业等涉及乡镇办理的***余个政务服务事项进行整合进驻综合窗口。同时，制定了“一窗通办”高频事项办理手册，提高窗口工作人员办事水平，让群众办事更便捷。土溪镇大连村村民罗成说：“我们现在方便多了，之前办事要找很多部门，现在我们在这一个窗口就可以把所有事一起办了，也很方便也很快，他们服务也相当好，也很周到。”群众在土溪镇便民服务中心办理业务（二）土溪镇党委委员、纪委书记文旭说：“从去年我们执行一窗通办以来，我们从**名工作人员减少到现在的*名工作人员，另外办事效率也更加高效，我们综合窗口人员按照限时办结制度跟踪督促直至办理事项完成，群众只需要进一道门就办成所有事。”去年六月，凤冈县全面推行镇（街道）“一窗通办”改革，实现更多政务服务事项“就近办、家门口办”，给群众带来了实实在在的便利。为了提高工作人员办事效率，花坪街道利用每周五下午的“四点半大讲堂”，由各业务股室对综合受理窗口人员进行办事流程和收件业务等有关知识的培训，目前已开展了**多次。花坪街道便民服务中心花坪街道政务服务中心负责人张芳芳说：“通过每个星期五的下午四点半大讲堂培训，使我们综合受理窗口人员从专科人员向全科人员转变，还通过取经的方式清楚各业务部门的办事流程和收件必须要的资料，提高了办事效率，更好地为群众服务。”从跑多个部门办事到“进一扇门、到一个窗、办多件事”，一窗通办服务模式避免了群众在办一件事上往返跑腿、折返多个窗口，极大地提升了办事效率，曾办理过贴息贷款的村民付伯明就深有体会。群众在花坪街道便民服务中心办理业务花坪街道茶花社区居民付伯明说：“我们把资料一起准备齐交给他们，到哪里去盖章我们都不清楚，都是他们一起给我们盖，盖好了他们给我们交到银行去，之后银行通知我们去签了字就可以了，这个是很方便的。”目前，凤冈县镇（街道）“一窗通办”改革已实现全覆盖，形成了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的服务模式，为基层群众打造了在身边就能办成事的便捷通道。
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