江西赣州区财政组织开展12345政务热线工作培训
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为进一步理解*****政务服务热线工作重要性,知晓了热线办理的规范流程,提高业务能力,切实提升服务水平,近期我局组织各股室负责人开展了*****政务热线工作培训。
会上首先组织学习了《章贡区*****政务服务便民热线****年度运行管理考评细则》,从“工单签收、办理结果回复、制度建设、知识库信息采集、更新“等条目进行解析,进一步了解了考核评定方法,加强规范管理。
再次局*****政务服务管理员对*****平台运行情况、办理流程等做了系统讲解,从账号密码登录、基础功能使用到工单处理要求等进行详细讲解,让参训人员进一步熟悉工单系统操作和工单的规范处理。
最后局分管领导结合财政工作实际,对已处理的*****平台工单进行了分析,进一步强调做好*****政务服务便民热线的重要性。(办公室 谢竣羽)