湖南衡阳邮政部门：快递员擅自将快件送至代办点，若发生破损可以索赔
查看隐藏内容（*）需先登录
邮政局受理哪些投诉问题，快递破损该如何维权？*月**日上午，市邮政管理局党组成员、副局长刘珍良到市*****政务服务便民热线受理厅参加第**期“热线问政”活动。图片附件有市民来电咨询，哪些邮政快递问题的申诉会得到处理？刘珍良当即回复，根据《邮政业用户申诉处理办法规定》，邮政快递存在服务质量方面的问题可以受理，主要包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递服务质量问题，国家规定的邮政报刊发行服务质量问题，邮政汇兑服务质量问题，集邮票品预订、销售中的服务质量问题，其他依托邮政网络的寄递服务质量问题，以及经营快递业务的企业的寄递服务质量问题。“快递员把快递送到代办点，取快递时却发现快递破损，这种情况怎么处理？”刘珍良通过*****热线解答了市民的疑惑。他说，如果快递员未拨打用户电话便擅自将快件送至代办点或保管柜，快递发生破损，用户可以向快递企业索赔；如果市民朋友遇到快递损毁的情况，可以拨打快递企业的官网投诉电话进行投诉，在*天内未收到快递企业有效答复或者对快递企业的答复不满意，可以拨打*****进行申诉。在*个小时的现场问政中，共受理衡阳市邮政管理局职能范围内市民来电诉求**个，对咨询类问题，刘珍良当场予以解答；事务类诉求，刘珍良详细记录，现场调度，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照要求在三个工作日内办结。
