江苏苏州锦心服务，一“站”到底！
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   “我退休了，想办一张公交优惠卡，怎么办？”“我要办理一张暂住证，去哪里？”“请问个人所得税综合所得年度汇算怎么操作？”     在锦溪古镇游览区、生态产业园的两个便民服务驿站，居民、游客以及企业职工等络绎不绝地前来咨询问题，相关部门工作人员正耐心有序地给予解答。   “两个站”，延伸服务触角    为不断提高企业群众办事服务满意度和便利度，锦溪镇以人民需求为导向，分别在古镇区和生态产业园各设立一个便民服务驿站，并因地制宜设置驿站便民服务功能，将“锦心服务”延伸至古镇区、产业区。    古镇便民服务点    古镇便民服务点位于古镇上塘街***号，在原游客驿站基本功能基础上增加便民服务属性，由行政审批局工作人员定时定点下沉开展服务。    企业服务驿站    企业服务驿站位于昆山市锦溪镇百胜路***号（立讯产******）*号门北侧，利用现有空间，融入锦心服务元素，打造面向企业及员工的服务驿站。   “五个有”，建设服务驿站    古镇便民服务点和企业服务驿站是锦溪镇行政审批局聚力“四敢”优服务的创新实践，是对“锦心办”党建服务品牌内涵的拓展和延伸，审批局将窗口前移，按照有标识、有阵地、有事项、有对象、有温度的“五个有”标准建设暖心驿站，切实打通服务群众最后一公里。    有标识    设“锦心办”党建服务品牌LOGO及驿站标识，便于群众识别并前往咨询。    有阵地    一改往常流动摆摊形式，融合打造服务阵地，定期定点现场服务。    有事项    服务事项、服务内容公示，群众还可以通过驿站内的“锦心微心愿卡”下单点“服务”。    有对象    驿站针对性更强，面向古镇商户、外来游客、企业员工等群体开展相关业务办理。    有温度    驿站延续暖心属性，为群众提供面对面有温度的咨询、解答、帮代办服务。   “三个办”，拓宽服务外延    服务驿站聚焦古镇商户、游客及企业员工高频热点事项，现场进行业务咨询和帮代办服务，服务事项包括身份证办理、户口迁移、出入境证件办理、医保报销、社保转移、驾驶证补换证、个人所得税综合汇算、积分入学、法律咨询和援助等。    主动帮代办    服务驿站靠前服务，变被动为主动，围绕高频热点事项，现场进行业务咨询和帮代办，对于当场可受理的业务，收集材料，办理结果根据群众意愿免费邮寄或到驿站领取。    特色专题办    驿站周周有活动、月月有主题，紧贴民生现实，不同时段就积分入学、积分入医、社保转移、个税汇算等专题开展主题活动日。    指导线上办    针对部分群众不了解、不会使用政务服务移动应用的问题，审批局工作人员现场实操演示、教授群众如何使用，同时发放便民联络卡，让群众足不出户在家就可咨询和办理业务。    两个驿站是“锦心服务”的延伸和拓展，今年锦溪镇将继续挖深做实“锦心办”党建服务品牌，按照“五个有”标准打造“尽心、用心、贴心、细心、省心”的“五心”服务，做到周周有活动、月月有主题。同时突出党建引领，调动党员主动担当精神，架起民情民意的沟通桥梁，对于企业群众的意见和诉求，高效快速响应，让群众切实感受到“锦心服务”的温度和厚度！
